第1章
察言观色 把握对方的心理信息
了解他人的语言心理
多一点观察，你就能改变世界
透过他的眼睛看穿他的心
千万别拿他人不足不当回事
分清楚场合，才能达到我们所渴望的效果
第2章
用心倾听 在心灵间架起沟通的桥梁
学会倾听，既愉悦别人，也悦纳自己
听，就要听出弦外音
会听更要会“接”
从他人角度说话也是一种聆听
让攻其不备的问话做有效倾听的催化剂
第3章
言辞准则 条理清晰，委婉动听
简洁的语言最具吸引力
幽默，言论的调料
温婉的谈吐最能愉悦他人的心理
条理清晰，说话便有条不紊
让委婉来得更亲切一些
用自信与热情感染他人
第4章
赞美效应 溢美言辞，让人如沐春风
有创意的赞美更让人受用
内心真诚的赞美，可以创造奇迹
赞美具体才不是敷衍
不要让赞语引起误解
出其不意之处的赞美，好比意外的礼物
赞美要因人而异
第5章
困境心理反应 临危不乱，机智化解
用委婉含蓄的语言拒绝对方
机智摆脱尴尬局面
巧妙地运用暗示
聪明的人要学会自嘲
善于寻找话题
借物说事，明话暗说
第6章
职场说话心理策略 笑傲职场，用“心”说话
不同的场合选择合适的表达方式
说话要掌握时机
敏感话题请绕行
与领导说话要掌握分寸
以请教的方式提建议
玩笑不能开过头
第7章
销售说话心理策略 客户的心思我来猜，不再对我说“不”
从客户的角度出发来交流
把最受用的话以“不经意”的方式说出来
让对方的拒绝变为接受
打动人心的说话技巧
该让步时就让步
善于把握时机促成交易
第8章
谈判说话心理策略 字字中的，就是一番“攻心”计
寻找最佳的谈判方式
互惠也可以是一种新型谈判
适时改变谈判策略
学会放低姿态
以静制动，无声胜有声
适当地兼顾对方的利益
第9章
求人办事说话心理策略 让人听得舒服才会愿意帮忙
适当学会低头说话
自我介绍要得体
用闲谈打开话题
效忠的话别忘了说
寻找感情上的突破口
话不在多，全在点上
第10章
交际心理策略 摸准脉搏，征服人心
懂得尊重他人
有效地拉近彼此距离
用关心和热忱去迎接别人
少点虚、空多点实在
不要过度自我夸耀
人情话要多说
第11章
婚恋说话心理策略 蜜语拴住人心，让爱变得简单
恋爱要会“谈”更要会问
借斗嘴让爱情升升温
“忌妒”，让爱情生辉
采用含蓄的示爱方式
莫让无话不谈变成无话再谈
制造一场完美的话别
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