托德•戴维斯是全球知名管理咨询机构富兰克林柯维的执行副总裁、首席人力资源官。

  在30余年的时间里，凭借他对领导力、员工敬业度和人才管理的深刻理解，一直给人们带来启发与激励。在担任首席人力资源官之前，他领导着富兰克林柯维的创新团队，开发出了公司的核心培训产品，包括高效能人士的七个习惯、高效执行四原则。

  他是《华尔街日报》畅销书作者，在重要行业会议、世界经济论坛，以及为富兰克林柯维的客户，其中包括众多《财富》100强与500强企业，发表主题发言与演讲。

为什么要把提高我们在建立关键关系上的效能放在首位？因为关系是一种力量，当我们在工作和个人生活中的关键关系深厚有效时，一切都会变得更好，变得更有成效，更有意义。 富兰克林柯维（一家致力于实现持久行为改变的公司）在对一千多家公司完成一项详尽的研究后得出结论：有效的关系才能产生有效的结果。 作为富兰克林柯维长期的首席人力资源官，托德·戴维斯在人际关系和持续改进这两个主题上一直是卓越的指路人。他指出“人与人之间的关系，影响了专业与个人效能，是真正确立我们竞争优势的因素”。 戴维斯以平易近人、引人入胜的风格，用真实的故事，揭示了最常见的关系陷阱，这些陷阱会伤害你的职业生涯，并对组织结果产生负面影响。从他30多年的观察、领导和指导他人的经验中，戴维斯确定了15个最有影响力，且经过验证的实践，任何人可以应用这些实践取得工作上的成功，改善业务结果，并真正建立有效的关系。 阅读本书，掌控沟通，理解你的情绪，建立有效的关系。

实践14 让输入与输出相匹配

 

你是否发现自己无法持续获得或复制想要的结果？

如果确实如此的话，你或许要考虑实践14：让输入与输出相匹配。

当你没有让输入与输出相匹配时，结果可能是：

·不管你多么努力工作，结果都是一样的甚至变得更糟。

·你开始怀疑自己。

·你眼睁睁看着别人超过自己。

……

虽然很多输入都可能有助于所需的输出，可是正确的输入能改变一切。以下是来自富兰克林柯维客户的一些例子，他们从所有输入中找到了正确的引领性指标，以实现想要实现的输出：

·一家养生休闲会所发现，当顾客在按摩疗程中增加30分钟以上时，顾客回头率就会飙升。

正确输入：公司对90分钟时长的按摩给予折扣。

·一家鞋店发现，推动顾客忠诚度的最大因素是，销售人员是否测量了顾客的脚长。

正确输入：培训店员提供测量顾客脚长的服务。

·一家美国连锁酒店认为，如果顾客能在较短时间完成入住手续，他们可能会更满意。

正确输入：前台人员创建更快的入住流程。

……

我的同事黛布意识到，她需要改变小儿子迪伦的行为输入。这个小男孩每天早上都匆匆忙忙出家门，然后钻进她的车里去上学，他习惯了忘记穿鞋。每天早晨，当黛布忙着收拾上班时，她会问迪伦一声，是否收拾好了他当天所需要的一切。在走向汽车的路上，儿子认真地回答收拾好了。开车到学校后，她把车停靠路边，然后儿子却说他忘记穿鞋了。

上班快要迟到了，黛布自然备感沮丧，她也会责备儿子怎么连穿鞋都忘，甚至在提醒之后还能忘。然后她不得不开车回家，让儿子穿上鞋，再把已经迟到的孩子送回学校，这时候她上班也迟到了。这种事情经常发生，黛布认为她需要想办法来解决这个问题。她想要的输出是培养一个负责任、自律、守时、有能力照顾好自己的孩子。我来分享一下她解决这个问题的方法，这五步流程我们都可以使用：

1. 描述你想要的输出。

2. 评估当前的现实。

3. 检查输入。

4. 选择你认为最有可能达成目标输出的“引领性指标”输入。

5. 分析结果。

黛布想要的输出是很明白的：在她开车送儿子上学之前，迪伦得穿上他的鞋子。目前的现实是，他只是偶尔记得这样做。她所输入的内容包括：鼓励迪伦记住穿鞋（基本没有用），如果他忘了就惩罚他（也没用），和回家穿鞋、上学迟到（迟到对一个7岁的孩子来说毫无意义）。黛布决定后退一步，重新评估她的输入。她想看看，让迪伦亲自体验忘记穿鞋的自然后果会怎样，也许这能激发改变。她决定不带他回家穿鞋，而是让他穿着袜子过一天。关键时刻到来时，迪伦说他又忘记穿鞋了，他妈妈没有调转车头，而是说：“没关系，今天就这样上学吧。”

“什么？我不能那样！”男孩叫道。这一结果并不是迪伦所期望的。但他妈妈耐心地解释说，他可以在课间休息时待在室内，放学后她会来接他。最后，这个二年级学生一脸不高兴，只穿着袜子爬出了汽车，走进教室。黛布去上班，准时到达。

第二天早上，迪伦记得穿鞋了。这是一个好的开始，但黛布想知道这种情况能持续多久。第三天，迪伦也记得穿鞋了，之后的每天早晨也记得。事实上，这个男孩再也不会忘记穿鞋了！通过改变一种输入，黛布不仅帮助她儿子实现了她想要的那种独立，而且把自己从巨大的焦虑中拯救了出来。她发现了怎样使正确的输入与所需的输出相匹配。无论是帮孩子记住穿鞋，还是减少大城市的犯罪率，选择正确的输入都能推动我们想要的结果。

虽然有无数输入可以让个人与团队变得更好，但根据我的经验，本书中的15个实践已被证明是最根本、最高效率的做法。

……

如何应用

让输入与输出相匹配

确定你想要改善的现状或关系。使用下面的模板和步骤来帮助你将正确的输入与你所希望的输出相匹配。

1. 描述你想要的结果或关系。如果你不知道你想去的地方，你就不能规划出到达目的地的路线。把它想象成一个全球定位系统——你使用的地址越精确，得到的规划路线越具体。

我希望我的团队成员精力充沛地投入我们正在进行的项目。

2. 描述你目前的现实。与全球定位系统的比喻保持一致，我们需要一个起点和一个终点来精确地绘制一条路线。花时间评估你当前的现实，也有助于你发现值得检查和可能改变的输入。

团队成员开会迟到，结束后着急离开，很少有人热情地自愿为项目的各个方面出力。

3. 仔细检查你当前的输入。什么东西能让你实现你期望的结果？因为输入并不总是直观的，考虑以下几个问题：

·我所坚持的哪些思维定式可能会限制这个人或情况？

·我所说了什么或者没有说什么可能导致当前情况？

·和我一起工作和生活的人会如何描述我对他们的态度？

·我在塑造什么具体的行为（或没有塑造）？

·如果我是另一个人，我会喜欢我吗？

4. 尝试一种新的更有效的输入。看起来复杂的问题通常可以通过找到一个或两个输入来显著改善。

5. 分析结果。每个人都会失败，但如何看待失败，结果有着天壤之别。正如举世闻名的领导人和诺贝尔和平奖得主纳尔逊·曼德拉所说：“我从来没有失败。我要么赢，要么从中学到东西。”当你在看待结果时，要客观、思虑周全，要知道，每一次尝试和错误都伴随着变得更好的机会。

序言一 关系是一种力量

/富兰克林柯维公司董事长、首席执行官 鲍勃·惠特曼

序言二 营造更加融洽的工作环境

/富兰克林柯维新加坡及大中华区总裁 陈俐同

前言 有效的关系才能产生有效的结果

实践1 戴上正确的眼镜

实践2 掌控自己的情绪

实践3 行事为人让他人能够信任

实践4 扮演好你的角色

实践5 不要只见幼苗，不见大树

实践6 避免弹球综合征

实践7 考虑我们，而不是我

实践8 评估你的情感储蓄账户

实践9 审视你的真实动机

实践10 少说，多听

实践11 恰当使用你的优势

实践12 向他人传达信任

实践13 让别人感到向你说真话是安全的

实践14 让输入与输出相匹配

实践15 从谦逊做起