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　　《情商高就是会为人处世》：
　　别人的短处不要随意谈论
　　金无足赤，人无完人；凡人皆有其长处，亦必有其短处。怎样在交往中正确对待别人的短处，这也是一门学问。
　　人有短处是一点也不值得奇怪的。有的人也许因为长久以来形成一种固有的生活方式，而其他人大都对此看不惯，这便成了他的短处；有的人也许在自己的生活与处世中的确有些微小的毛病，但这些毛病对他的人际交往是无足轻重的；有的人也许不是出于主观原因而出现一些较严重的缺点，但他自己却全然无知。如此等等，不一而足。对待他人的短处，不同的人则用不同方法。有的人在与他人沟通过程中，尽量多谈及对方的长处，极力避免谈及对方的短处；也有的人专好无事生非，推波助澜“无中生有”编撰别人的短处，逢人便夸大其词地谈论别人的短处；有的人虽无专说别人短处的嗜好，但平时却对此不加注意，偶尔也不小心谈到别人的短处。
　　用不同的方式对待别人的短处，所产生的效果截然不同。避免谈及他人的短处，容易与他人建立起感情，形成融洽的交谈气氛；好谈他人短处的人，最易刺伤他人的自尊心，打击人家某方面的积极性，还会引起他人的讨厌；不小心谈别人短处的人，虽无意剌伤他人，但很难想象人家怎样理解你的用意和对你所做出的反应，一般来说易引起别人的误解与不满。由此可见，我们在与他人的交谈中，应该尽量避免谈论别人的短处。
　　如果别人向我们谈起某人的短处，我们应该听了便罢，不要深信这种传言，更不可做传声筒。而且还要提醒谈论别人的短处的人，是否对所谈的事情有所调查、确有把握，而且不要把这些事作为谈资。
　　人群相聚，不免要找个话题闲聊。天上的星河，地上的花草；眼前的建筑，身后的山水；昨日的消息，今天的新闻，都是绝好的谈话内容。何必说东家长西家短，议论人家的短处呢？作为一个有修养的人，一定要远离说人家短处的不道德的行为。当心，说话无礼招人烦
　　有些人喜欢翻来覆去地诉说一件已经说过几次的事情，也有些人会把一个土得掉渣的笑话当成新鲜的笑料。作为一位听众，此时，就要练一练忍耐的美德了。不能对他说：“这话你已经说过多次了。”这样，会伤害他的自尊心。你唯一能做的就是耐心倾听，在心中想想他的记忆力可能不好，并真正同情他，而且他说话时充满诚意，你也要用同样的诚意接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝而你又毫无兴趣，觉得不值得花费时间和精力忍耐，就应该巧妙地停止他乏味的谈话，但千万注意，不可伤害对方的自尊心。最好的方法是不动声色地将话题引向对方在行而且自己又感兴趣的内容。
　　与人交谈时，既要善于聆听对方的意见，也要适时发表个人意见。一般不提与话题无关的事，更不要左顾右盼、心不在焉，也不要有漫不经心地看手表、伸懒腰、玩东西等不耐烦的行为。
　　在社交场合谈话时，“见了男士不问钱，见了女士不问身”，不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与女士谈话不要说她长得胖、身体壮、保养得好等，对方不愿回答的问题不要追问。不慎谈到对方反感的问题时，应及时表示歉意，或立即转移话题。
　　与人交谈时要竭力忘记自己，不要老是没完没了地谈个人生活、自己的孩子、自己的事业。你要在交谈中给对方发表意见的机会，引导别人说他自己的事情。同时，你以充满同情和热诚的心去听他的叙述，一定会让对方高兴，给对方留下良好印象。
　　另外，说话时，一定要注意用词，切忌尖刻难听。
　　说话尖刻的人，未尝不知其伤人，而仍以伤人为快，这完全是一种病态的心理。之所以这样，也自有其根源，换句话说，就是环境带他走入歧途。第一，这种人有些小聪明，且颇以聪明自负，而一般人却不承认他聪明，因此他会有怀才不遇之感。第二，这种人富有强烈的自尊心，希望别人都尊重他，却偏偏得不到别人的尊重，因此他心中感到郁闷。第三，敌对心理一直郁积在心里，始终找不到释放的机会，他又不会提高自身修养，于是只好四处寻找发泄的对象。这些人觉得人们都是可恶的，不问有无旧恨新仇，都伺机而动，以话语伤人。
　　这种人只会失败，不会成功，在家里，即使父兄妻子等亲人也不会和他关系融洽；在社会上，最终会成为大家疏远的对象。所以说，说话尖刻伤人情，最终也是伤自己。
　　……

第一篇 把话说得入耳动听
PART 1 将语言“软化”后，再说出来
不把话说绝，平和解决矛盾
好事多磨，遭到拒绝后坚持言语和气
淡化感情色彩，委婉地表达你的不满
批评之后给对方铺退路
对“不争气”者多激励，少责骂
用模糊语言说尖锐的话
PART 2 把话说到点子上
说话避开别人的痛处，才能赢得好感
同女士交谈要注意社交距离
别人说话时，不要轻易打断
出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆
认真谦虚地听，完美地展现社交魅力
PART 3 用“一心”表达，更容易被人认同
看清谈话对象的身份，然后再开口
别人郁闷时多说些宽心的话
从顺着对方的话开始，让对方放松下来
多请教，以满足他人的为师欲
PART 4 给人留足面子，做个受欢迎的人
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
反驳也要给别人留面子
……

第二篇 把事办得尽善尽美
第三篇 说好难说的话，办好难办的事
第四篇 把话说得恰到好处，把事办得圆满漂亮