有时候，只是双方立场不同，为什么争执到后来却擦枪走火，一发不可收拾？ 有时候，明明是想关心对方，为什么脱口而出的尽是伤人的尖锐话语？ 有时候，受了委屈却不想与对方沟通，反而开始冷战，向对方关上心门？ 马歇尔·卢森堡博士发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。非暴力沟通被联合国教科文组织列为全球教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。 德国心理学家加斯勒最初接触非暴力沟通时，见到一对原本打算离婚的夫妻竟然握手言和，这种结局逆转的经历让她刻骨铭心，促使她与丈夫决定投身于非暴力沟通领域。书中的案例均来自加斯勒的日常生活及咨询实录，她以“狼的表演卡”抒发心中的负面情绪，运用“鱼缸沟通法”练习团体沟通，与丈夫弗兰克共同发展出“长颈鹿的梦想”教导大家正确表达情绪，理解他人需求。 非暴力沟通能应用在任何一段你想要经营的关系中。本书通过夫妻相处、亲子互动、师生沟通、自我对话及情绪修复等情境，让我们懂得如何运用同理心与他人相处，进而化解每一次可能被引爆的冲突。

蚂蚁怎么了？——帮助他人的界限

 

我是一个 4 岁的女孩，事情是这样的：我的婶婶目睹了我杀死蚂蚁的一幕，此刻她想和我谈谈。我坐在地上看着蚂蚁。婶婶走近我，坐在我旁边，开始换位思考。她想要理解我的世界——我们事先了解到她真的很喜欢我，认为自己有义务培养我形成正确的价值观，那就是：生命是很宝贵的，理应受到保护和捍卫。（这种积极的措辞会比“你不应该杀死蚂蚁”更有效，因为听话者的关注点会放在“我应该怎样”而不是“我不能怎样”上。）

婶婶尝试着和我沟通：“嗨，蚂蚁不动弹了。”的确如此，为了等它再次移动，我已经在这里坐了好一会儿了。我说：“我不知道发生了什么，刚才它还驮着比自己大那么多的东西，我心想，你一定很费劲，我来帮帮你吧。然后我就从它背上取下了那个大东西，结果现在它不动弹了。”我不能理解眼前发生了什么事，只能睁大眼睛、满怀期待地看着婶婶，希望我又高大又博学的婶婶可以帮帮我，告诉我究竟发生了什么。她看着我，眼里满含泪水。我知道眼泪代表发生了一些不好的事，所以我问她为什么哭。她说：“我很感动你有一颗乐于助人的心，心里太暖了，所以就流泪了。”听起来还不错，我做得对也很有价值。

但我还是不知道蚂蚁为什么不再动弹了。婶婶说：“你知道吗？我觉得它是在你帮助它的时候受伤了，现在失去生命了。”

“它死了？”

“是的。”

“但我不是故意的！”太难过了，这个结论让我喘不过气来。婶婶问我：“你伤心吗？”当然，我只是想帮助这只蚂蚁，结果现在它死了，这就是大人们说的“伤心”吧。接着婶婶向我解释，蚂蚁其实是大力士，可以背得动比自身重很多的东西。所以最好的办法是远远看着，让它们自己来完成。如果有人上手帮忙，反而可能下手太重误伤了它们。原来如此，现在我知道了，蚂蚁怎么样才能继续爬行。

 

自序 平凡的故事，不凡的改变  

第一部分 关于非暴力沟通的暖心故事  

第二部分 日常生活中的非暴力沟通  

第三部分 在家庭生活中运用非暴力沟通  

附篇 像我们这样的一个家庭：女儿们的问答时间  

后记 我在非暴力沟通培训中的高光时刻  

致 谢