冈本纯子

毕业于早稻田大学和剑桥大学，美国麻省理工大学比较媒体学客座研究员。

作为专业沟通术教练，被日本职场人称赞为“教人重新学会了说话”。

怎么拒绝别人，不伤和气？ 怎么夸奖别人，不会被当成客套？ 怎么提醒别人，不会一开口就得罪人？ 大家聊得好开心，怎么才能快速融入说话圈？ …… 或许你正为这些问题感到困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。 别担心，这本《说话的技术》涵盖了常见的9类沟通场景和50个说话策略，是一本即学即用的练习册，让读者轻松套用在日常交流的各种场合之中，有效消除说话紧张。书中除了拿来就用的说话技巧，还告诉读者交流背后的本质逻辑——说话之道，让你从此举一反三，成为说话高手。

技术9：用“认可、共鸣、赞赏、感谢”打组合拳，能让交谈氛围更愉快

 

职场上，越是优秀的精英越擅长用夸人的方式来培养、激励别人，并因此深得人心。
我曾在客户企业中做过调研，发现 80% 的员工渴望得到上司的夸赞，但实际得到称赞的仅占 40%。其实不管是管理者还是员工，只需小小的一句夸奖，就可以让人心情愉悦，充满力量。
一流的夸人诀窍，就是利用认可、共鸣、赞赏、感谢这四个要素打组合拳。在日文中，这四个词的第一个假名连起来正好是“保管柑橘”的意思，所以我称之为“保管柑橘法则”。下面是具体举例：
认可——发现对方的亮点并给予认同。
“原来如此，还有这种方法呀。”
“最近你的表现很不一样呢。”
“你每天一大早就起来做便当，辛苦了。”
共鸣——与对方感同身受，加以赞同和肯定。
“你的心情我非常能理解。“你说得对。”
“一定很不容易吧。”
赞赏——夸赞对方的优点。
“你的品位真不错啊。”
“你让我学到了很多。”
“不愧是专业人士啊。”
感谢——表达谢意。
“谢谢你一直以来的照顾。”
“非常感谢你对我提出针对性的建议。”
“多亏有你在，真的非常感谢。”
首先是认可。当自己的努力得到认可时，任何人都会非常高兴。
然后是共鸣。试想，如果对方与你有共鸣，能理解你的心情、肯定你的想法，你一定会感到安心。
接下来是赞赏。当自己的优点得到称赞，任何人都会干劲十足。
最后是感谢。多项研究表明，如果能收获他人的感谢，工作效率就会大大提高。
下面是一个实际运用认可、共鸣、赞赏、感谢的表达范例。
听说你搞定了个大单子啊。（认可） 之前越辛苦，现在也就越开心嘛。这种心情我懂的。（共鸣） 你对待客户一直很用心，干得不错！（赞赏） 我发自内心地祝贺你，也感谢你的付出。（感谢）
如果身边能有这样一位领导，你一定会在工作上加倍努力。

技术1-50
后记