第1章 为什么成为一名倾听者更容易
01 你在听吗
一场席卷日本的争论
倾听的分歧
善于倾听的人很少
02 一切始于安全感
当代人最渴望的东西
前人提出的“人的需求层次理论”
03 人都是渴望沟通的生物
一出生就体验到的感觉
沟通有助于心情愉悦
谈话大师才知道的三种心理
04 人们对沟通的看法
沟通不需要复杂的技巧
主导沟通的不是说话人
跟他一起学习倾听吧
05 提升倾听能力的好处
倾听无须掌握大量词汇
倾听如同阅读
倾听助你读懂人心
倾听能有效降低冒犯他人的风险
倾听能发现自身盲点
倾听者无须害怕冷场
倾听者更容易获得好评
06 提升倾听能力没有那么难
气氛紧张的初次见面
成为一流的捕手
利用日本人最擅长的东西
07 因为不会倾听，很多人都吃亏了
能稍微给点回应吗
不善于表达感情的人
08 为什么会议如此无聊
人们讨厌开会的三个原因
会议中必须要全神贯注地听
无法提出良好意见的三个原因
你的沟通是基于肯定还是否定
09 好的倾听者利人利己
我的失败经验
在整日的训练中，越来越讨厌沟通
倾听者对说话者产生的影响到底有多大
创造一个充满安全感的平台
会议和朝礼的秘密
“不擅长表达”只是心理作用
第2章 受欢迎的倾听技巧
10 高效倾听是成为“万人迷”的捷径
你打开让人安心的闸门了吗
点头的含义
11 不善言辞也能战胜能言善辩
不善言辞≠不会沟通
反应极佳的人才会的五种倾听技巧
12 魔法倾听1：表情篇
下意识地露出笑容
根据对方的说话内容做出相应的表情
让你的眼睛比嘴巴更会说话
13 魔法倾听2：点头篇
把握点头的幅度
通过“帽带理论”引出话题
14 魔法倾听3：动作篇
以何种姿势倾听
靠近对方以打开话题
倾听时尽可能放下智能手机
15 魔法倾听4：微笑篇
两个人一起笑更好
对说话内容表示欣赏才是有效共情
16 魔法倾听5：感赞（感叹+称赞）篇
倾听高手使用的扩展话术
回应一半靠“感赞”
将魔法倾听的五种技巧整合为一
17 掌握“魔法倾听”，你就赢了
倾听和说话哪个更难
男女在沟通上的认知差异
18 倾听能改变人生
“魔法倾听”竟源自打盹
突如其来的任务
深受老板喜爱的棕发打工人
第3章
19 交流的第一步是不让对方反感
敞开心扉需要一步步来
北风与太阳
毫无压力的对话才会吸引人
20 不令人生厌的倾听技巧1：不因意见不同而否定他人
尽量不说“这是不对的”
21 不令人生厌的倾听技巧2：不把自己的想法强加于人
注意表达想法的方式
22 不令人生厌的倾听技巧3：不与说话者争高低
放下自己的优越感
23 不令人生厌的倾听技巧4：别让结论束缚了自己
日常对话不纠结结论
24 不令人生厌的倾听技巧5：不要一开始就给出答案和解决方法
一切答案都在自己心中
25 不令人生厌的倾听技巧6：不打断或转移话题
不提与话题无关的问题
26 不令人生厌的倾听技巧7：不说消极的话
尽量不说消极的话
27 不令人生厌的倾听技巧8：不要过度干涉他人
每个人都有无法说出口的事情
28 不令人生厌的倾听技巧9：绝不泄露他人的秘密
做好守口如瓶的准备
第4章 令人期待下次见面的倾听技巧
29 倾听方式不在于技巧而在于内心
不会倾听并非因为不会技巧
带着尊重去倾听
带着好奇心去倾听
30 不妨倾听对方的内心想法
让人敞开心扉的“撒手锏”
31 线上沟通完全由听众把握节奏
线上交流改变沟通方式
线上沟通比现实沟通更需要技巧
暴露在大众视线下的倾听者
32 营造良好氛围的三个秘诀
预先制定规则
线上交流和线下交流的心态要保持一致
33 让人自叹不如的倾听者
敢于向后辈请教问题的前辈更受欢迎
34 受欢迎的人使用的“热场”倾听方式
做决定前先倾听他人的看法
35 理解年长者的孤独
老年人无人倾诉的烦恼
边听边做笔记
做笔记的注意事项
36 大声说出“我在这儿呢”
身处表达欲极强的时代
人总会无意识地寻找安心之所
37 先开始倾听身边人和重要之人的话
不想听所有人的谈话也可以
首先倾听最喜欢的人的心声
38 倾听他人的心声，就是在拯救他人
任何人都有不满的情绪
教会我人生哲理的刑警
谢谢你的理解
向一直以来愿意倾听你的人致谢
结语
展开
