稻增美佳子

人力资源学院（HR Institute）副院长、咨询执行顾问。BBT大学（Kenichi Ohmae Graduate School of Business）经营学教授，研究领域为企业经营。

毕业于日本学习院大学心理学专业。毕业后进入富士通公司担任系统工程师，曾前往日美管理科学研究所学习。后在美国雷鸟全球管理学院取得国际经营学硕士学位。1993年参与创立人力资源学院，是学院商务经管系列书的主要执笔人之一。除了企业咨询顾问的身份，她还致力于策划并开发实践型的培训课程，热衷于参与社会事业。

在这18年间，她以企业顾问的身份，协调不同利益相关者的关系；以研究所教授的身份，在网上用简单易懂的方式教授“看不见的学生”；致力于利用英语（笔译、口译、对话）进行跨文化交流；以义工的身份，积累了与不同集团、不同人士之间沟通的经验，开发了独特的沟通技巧。

作为研讨会讲师，她在本书中首次公开了7万人实践成功的沟通技巧。

绪论 传达信息的 3 个习惯和 6 种技能

分解无法传达信息的原因／ 2

你和对方之间的两个鸿沟／ 8

说的习惯、听（问）的习惯、看的习惯／ 16

第一章 传达信息的“说”的习惯

突然被抛出话题时的回答能力训练／ 31

结构的支柱要有层次和主轴／ 44

专栏 1　咨询师的开会能力／ 60

用讲故事的方式讲述／ 62

内心和语言一致／ 66

通过“画面”和“意义”思考故事／ 73

经验之谈的结构／ 81

去掉语气词／ 88

专栏 2　咨询师的演示能力／ 92

第二章 传达信息的“听（问）”的习惯

对对方产生兴趣／ 97

培养提问能力的训练／ 102

通过封闭式提问创造节奏，通过开放式提问引

出深度话题／ 105

锻炼回答问题的能力／ 113

专栏 3　咨询师的提问能力／ 117

不是回应对方的话，而是感受对方的心情／119

附和、点头是好的说话方式／ 123

把意识集中在谈话的目的上／ 130

专栏 4　咨询师的提案能力／ 134

第三章 传达信息的“看”的习惯

消除主观臆想／ 139

有意识地改变看法／ 144

为了听话人要集中精力说话／ 151

专栏 5　咨询师的谈判能力／ 154

你被人隔着滤镜看／ 156

负面滤镜通过日积月累形成／ 162

试着用对方的视角审视自己／ 170

有目的意识才能产生热情／ 176

专栏 6　咨询师道歉的力量／ 181