著名财经作家吴晓波领衔推荐。本书由著名财经作家吴晓波、伟达公关顾问公司中国区首席执行官徐俊、拜耳大中华区传播副总裁张蕾、复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心主任于保平、复旦大学新闻学院院长助理王迪等联袂推荐。
伟达中国CEO徐俊亲自作序。公关发于诚信，基于事实，精于沟通。如此的传统与实践，百余年来持续指导企业的公关与传播需求。
一份全媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南。在自媒体高度发达、信息加速传播的背景下，危机公关已成为一项关乎企业、组织和个人发展的关键能力。
经典案例解析，解决认知困局。书中的多个经典案例，还原了企业在危机管理中常犯的错误类型，避免再陷雷区，同时详细解析了危机公关的基本原理，以认知解决问题，打通难点。
虚拟化案例分析，还原一场危机公关真正的24小时行动链。本书第四章以一个虚拟化案例的形式还原了一场危机公关从头到尾的解决过程，读者可以跟随案例主角切身体会每一个行动和决策的内在逻辑。
注重思考力启迪，真正做到公关赋能。解决危机公关的能力首先在于有正确的认知，本书不侧重具体技巧的罗列，而是通过建立正确的认知实现危机公关赋能。
《不可浪费的危机》
未经审视的人生，不值得度过。如果一场危机过后，企业未从中汲取教训，那就不仅浪费了一次“好危机”提供的机会，还将是管理上的失败。同样的危机也许不会再发生，但危机带来的“次生灾害”——失败的公关应对和对企业声誉的影响，几乎可以肯定会再次发生。
拼多多是中国电商界最大的黑马，创造了3年在美国纳斯达克交易所上市的神话（京东在纳斯达克交易所上市用了10年，阿里巴巴在纽约证券交易所上市用了15年）。就在拼多多2018年7月26日在美国上市后不久，拼多多网站上山寨产品泛滥、产品质量低劣、傍名牌等现象被媒体集中曝光。在拼多多平台上，人们发现了这些产品——老于妈、粤利粤、康帅傅、娃娃哈、可日可乐、七匹狠、绿剪口香糖、篮月亮洗衣液，连“童话大王”郑渊洁也站出来打假。美国6家律师事务所对拼多多发起集体诉讼，称其向投资者发布了具有重大误导性的商业信息。
7月31日，拼多多在上海举行了一场媒体沟通会。这场媒体沟通会不仅未能解决拼多多遭遇的声誉危机，反而成了一次媒体沟通和危机公关的大型“翻车”现场。
拼多多的联合创始人达达首先在沟通会上说，假货是“人性问题”和“社会问题”，让3岁的拼多多独自承担是不公平的。他还列出了56款商品的链接，证明这些山寨和假货商品不仅拼多多有，淘宝和京东上也有。
拼多多创始人黄峥进一步解释说，山寨货并不等于假货，拼多多上假货不多，目前主要是山寨货，因为山寨货确实有需求。
言论一出，一片哗然。有网友表示，这不是公开承认拼多多卖假货吗？而且卖假货（即拼多多口中的“山寨货”）还有道理了？舆论纷纷质疑其商业道德和经营操守。8月1日，国家市场监督管理总局表示，已要求上海市工商局约谈平台经营者，并要求其他工商和市场监管部门对媒体反映的拼多多销售山寨产品、傍名牌等问题认真开展调查检查。
央视新闻也发表评论，称“商业上获得成功不意味着可以就此丢弃商业基本原则，将薄利多销做到极致不等于允许假货泛滥”。
拼多多本可以对早已出现的假货和山寨货现象进行审视，在被政府部门约谈之前就着手解决问题，或在媒体曝光之后迅速致歉，至少向外界表现出其面对问题和解决问题的诚意，而不是等到舆论高涨之时还坚持“山寨货非假货”的说法，进一步坐实拼多多“山寨货平台”的公众形象。
公关作为企业管理职能的一部分，不可能脱离企业的价值观、经营操守、管理文化和管理风格而独立存在。一家成熟的企业，在遭受危机打击后，正确的做法是直面问题、解决问题、填缺补漏、升级后再出发，而非固执己见、逃避责任。
2018年，国内知名房地产企业碧桂园发生了一系列重大安全事故。在6月24日至7月26日短短30多天的时间里，碧桂园位于上海、浙江、安徽的工地接连发生倒塌事故，造成7人死亡、12人受伤，其中3人重伤的重大安全事故，引发全国媒体关注，国家质量监督部门也介入调查。
8月3日，碧桂园在广东顺德总部举行全国媒体见面会，承认这是由赶工期造成的责任事故，总裁莫斌鞠躬道歉。碧桂园创始人杨国强虽然没有直接道歉，但他迅速部署补救行动，采取了一系列强力、具体、有效的安全措施。
8月6日，碧桂园举行内部高层会议。杨国强在会上表示，“要把安全、质量摆在第一位，人命关天……背离我们价值观的人，我们不应该与之同行”。
8月10日，碧桂园成立安全生产委员会，由杨国强亲自任主任，并确定了如下方针。
l 碧桂园安全生产指导方针：安全第一，以人为本。
l 安全生产委员会每季度召开一次会议，听取安全情况汇报。
l 每季度所有项目开展一次“安全生产周”活动。
l 确定每年7月26日为碧桂园“安全生产日”。
l 各区域总裁、各项目总经理为本单位安全生产第一负责人。
碧桂园的补救行动堪称一个善用危机的成功案例。从2018年至今，碧桂园每年都会在“安全生产日”进行集团规模的巡视检查，杨国强也始终将安全生产挂在嘴边，定期在集团会议上督促提醒。
危机来临时，让公关部冲在前面挡枪灭火的做法是逃避责任的处理方式。公关部应当是企业舆情的瞭望者、危机苗头的报告者、舆情影响的评判者、应对方式的建议者、决策制定的参与者、决策方案的传播者、上下内外的沟通者、落实行动的参与者、处理效果的评估者、后续舆情的观察者和品牌重塑的组织者。把公关部当枪使的企业，最终会在危机中遭遇失败。
危机公关是整体战、团体战和策略战。危机打击的是企业整体，企业内无人可以幸免。公关部只是企业众多职能部门中的一个，希望公关部力挽狂澜的想法是不切实际的。一个德才兼备的决策者和一个有勇有谋的公关负责人，才是企业安全度过危机的基本因素。
第一章 危机的特点与生命周期
不可避免的危机/ 003
无法确定的危机/ 008
影响巨大的危机/ 011
相互转化的危机/ 015
不可浪费的危机/ 019
危机的生命周期/ 023
危机的常见触发类型/ 039
第二章 为什么大部分危机公关会失败
西安奔驰车主维权事件/ 054
碧桂园系列安全事故/ 063
英国石油公司墨西哥湾漏油事件/ 072
携程幼儿园风波/ 080
滴滴顺风车案/ 085
明星系列道歉风波/ 091
鸿茅药酒公司公关事件/ 101
第三章 构建制胜危机的能力体系
形成合一的公关认知力/ 110
建立有效的媒体应对力/ 123
打造专业的回应沟通力/ 134
磨炼正确的判断决策力/ 150
构建企业危机管理流程/ 156
第四章 从黄金24小时到品牌修复
春节前的公司年会/ 170
启动24小时舆情监控/ 174
危机应对小组/ 178
紧急电话会议/ 182
越洋电话/ 187
被“点赞”的好公司/ 191
从静默到品牌修复/ 194
复盘：案例的10个瞬间/ 197
案例的经验与启示/ 200
第五章 从好公关到好公司
从美团的两份声明说起/ 208
公关的边界/ 220
“赔”出来的伟大公司/ 228
萨利机长的启示/ 234
做正确的事，把事情做对/ 239
