● 任何谈话的第壹分钟都至关重要，直接影响了谈话的成功与否。谈话的第壹分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。
● 本书所介绍的方法比较简单，只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架，然后概述具体内容。此后，我们每天就能更有成效，更简洁地进行谈话，帮助我们节约数倍的时间，让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。
● 全书共分为4个部分。Part1，用15秒设计沟通框架：沟通框架 = 背景 + 意图 + 关键信息；Part2，用45秒完成概述：GPS 概述法 = 目标→问题→解决方案；Part3，第壹分钟需要问到的两个问题，确保对方做好了接收信息的准备；Part4，在不同场景下如何运用沟通框架与 GPS 概述法，比如电子邮件、面试、汇报等。
至关重要的第1分钟
本书所指的第 1 分钟不一定是从你与他人开始交流时算起，打招呼或寒暄的时间并未包括在其中，这里的“第 1 分钟”是从就工作进行交流时开始计时。交谈中，当话题从寒暄切换到工作时，计时开始。
有很多介绍如何进行对话、如何培养谈话及双方关系的书，也有些告诉大家如何在约会或面试中给对方留下出色第一印象的书，还有很多讲解怎样以正确的方式开启挑战性谈话的书。但其中没有哪本书告诉你，如何就日常的工作话题进行对话。
我们可能会给同事留下深刻的第一印象，但当对话内容切换到工作后，这个印象可能就会被悉数破坏。不管人们 有多喜欢你，若在传达信息时不能做到有条有理，你在职场中就难以得到他人的尊重。
为什么第 1 分钟非常重要
工作中的沟通方式会影响到他人对我们的看法，也会影响到一些机会的获得，所以沟通方式不当的后果是相当严重的。沟通方式是影响晋升的主要原因之一。当人们申请管理职位时，这种情况尤为明显。
我们每天工作 8 个小时，其中 50% 以上的时间用于进行书面或口头沟通。这个时间成本相当高昂，而所有这些交流互动都会给他人留下或好或坏的印象。
你如何评价自己的沟通技巧？你给人们留下了出色的印象，还是仍有改善空间？
如果书读到这里，你觉得因为自己早已给他人留下了糟糕的第一印象，现在为时已晚，已经于事无补了，请千万不要绝望！或许你在工作中曾有一些沟通不尽如人意，但你依然可以去扭转局面，成为掌握清晰有效沟通的典范。
研究表明，就算你给他人留下的第一印象非常糟糕，只要之后能持续表现出色，你的第一印象仍然可以得到扭转。要改变糟糕的第一印象，后面需要 8 次出色的表现来重新树立形象。这个数字听起来很大，但你要知道，人们在工作中要进行大量的沟通交流，所以不需要太长的时间，你可能就会同某人进行了 8 次谈话。例如，假设你每天和某个同事进行一次交流，那么不到两个星期的时间，你就可以改变自己在对方心目中的形象，从糟糕的沟通者变成出色的沟通者。再算上电子邮件和会议，你每天同他人的沟通次数还会更多，因而改变印象所需的时间也就会更短。
要想通过短短 8 次谈话就让对方改变对你的印象，把自己的形象从糟糕的，或是平庸的沟通者变为出色的沟通者，你需要怎么做呢？
此外，虽然你可能需要付出一定的努力才能改变在同事们心中的第一印象，但随着事业的发展，在同其他团队或新公司的新同事会面和合作时，你将有更多机会去树立自己的第一印象。
在接下来的章节里，我们将学习到怎样在与同事进行工作沟通时留下出色的第一印象。只要对这些方法加以运用，久而久之，它们就会成为你在传达信息、提出要求和参与其他各类日常工作沟通时的本能。
引 言 至关重要的第 1 分钟 001
当谈话切换到工作相关主题时，计时开始
第 1 章 0 到 15 秒：设计沟通框架 007
沟通框架 = 背景 + 意图 + 关键信息
阐明背景 017
表明意图 021
直击关键 034
组合三要素 045
多主题综合沟通框架 050
第 2 章 16 到 60 秒：完成概述 069
GPS 概述法 = 目标→问题→解决方案
谈话的真正目的是什么 075
阻碍目标的问题 091
解决方案应该具有前瞻性 105
第 3 章 第 1 分钟必须问到的两个问题 119
确保对方做好了接收信息的准备
请问现在是否有空 122
请问现在是否方便继续 126
第 4 章 沟通框架与 GPS 概述法，在不同场景下的运用 137
不论何种方式，简明扼要的原则不会改变
电子邮件 140
会议邀请函和开场白 153
汇报最新情况 169
应对突然提问 173
汇报工作 175
称赞和夸奖他人 176
项目演示 177
即时通信应用 178
面 试 179
结 语 开启高质量沟通，从做对第 1 分钟开始 191
附 录 实战练习题 195
在当今复杂的工作世界中，每个人都需要克里斯•芬宁的方法，以成为更有效的沟通者。这是你读过的关于沟通的每一页价值至高的书。
——劳拉·卡马乔
福布斯教练委员会
这本书给我带来的认知是有价值的。此外，它所描述的工具和公式简单易行。
——Lacuna 培训公司