高效能沟通”是我们为人处世的一项重要能力。无论在工作中还是在生活中，我们都需要通过语言表达所思所想、分享情感，以便实现心中所愿。高效能沟通不在于说什么，而在于怎么说。本书对沟通做了比较细致的剖析和介绍，对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解，使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、深刻。书中还列举了很多现实生活中的例子，有效地将现实和理论结合起来，可以使人们更好地理解沟通，掌握高效沟通的方式。
在自我介绍中表现出你的口才
在与陌生人的日常交往中，自我介绍是必不可少的。我们
不能简单地认为自我介绍就是自报姓名。在某种意义上，自我介
绍是一种学问和艺术，有许多必要的技巧和尺度需要掌握。自我
介绍是一个人的门面。因为通过自我介绍可以给他人留下深刻印
象。印象是一个人的某些特征在他人头脑中留下的迹象。从交际
心理上看，人们初次见面，彼此都有一种了解对方，得到对方尊
重的愿望。这时，如果你能及时、简明地进行自我介绍，不仅满
足了对方的心理诉求，而且对方也会以礼相待。这样，双方以诚
相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。同时，介绍是人际交
往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常
规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
在社交活动中，想要结识某人，而又无人引荐，可以向对方
作自我介绍。自我介绍的内容，可以根据自己的实际需要、所处
场合而定，要有针对性。
那么自我介绍的方式又该如何确定呢？以下几点仅供参考：
（1）清楚地介绍自己的名字
在聚会场所中，一个人的名字往往代表着他的独特性，所
以当介绍自己的名字时，应该正确告诉对方自己名字的读音和
写法。
（2）独辟蹊径
自我介绍独辟蹊径，是指从独特的角度，选择使对方感到有
意义又顺其自然的内容，以生动活泼的语言把自己“推销”给别
人。而绝不是指那种借助别人威望给自己贴金的介绍，也不是指
那种靠“吹”来取悦对方的介绍。
一些人介绍自己时常说：“某某，是我的老朋友……”“你
知道著名的某某吗？我们曾住在一栋宿舍里……”“我对某某问
题很有研究。昨天我收到了某某杂志的约稿信……”等，这样的
自我介绍也许能给人留下印象，但效果不会很好。
（3）详略得当
在一些特定情况下，自我介绍的内容需要较全面、详尽，
不仅要讲清姓名、身份、目的、要求，还要介绍自己的经历、学
历、资历、性格、专长、经验、能力和兴趣等。
为了取得对方的信任，有时还得讲一些具体事例。比如，求
009
第一章 开个好头，沟通并不难
职应聘时，就要做到这一点。另外，为了适应某种情境的需要，
自我介绍有时不需要面面俱到地将姓名、爱好、年龄、性格等一
股脑儿地和盘托出。在自我介绍中运用“以点代面”“抓住一点
不计其余”的方法，反而能收到意外效果。
在自我介绍时，以下几点需要注意。
（1）要自信
在日常交往中，有些人怕见陌生人，见到陌生人，似乎思
维也凝固了，手脚也僵硬了，本来说话很爽快的，也变得说话结
巴，本来笨嘴笨舌的，这时嘴巴更像贴了封条。这种状况怎能介
绍好自己呢？要克服这种胆怯心理，关键是要自信。有了自信，
才能介绍好自己，给别人留下好的印象。
（2）要真诚自然
自我介绍是一种接近对方的语言艺术，这种艺术绝不是花
言巧语，而是以真诚、热心、礼貌、得体为基础的。所以，当你
希望掌握这种初次见面就能迅速和对方展开沟通交流的语言艺术
时，务必保持诚恳的态度。
（3）对象分明
自我介绍的根本目的是要给对方留下印象，因此要站在对方
理解的角度来说话。比如第一次参加某方面的研讨会，你站起来
说：“我叫××，我来发个言。”此时在场的人一定会这么想：
这是什么人？怎么从来没见过？他代表哪方面？他的意见值得听
吗？所以，面对有这么多想法的听众，你只介绍“我叫××”是
不行的，别人不会专心听你的发言。如果你理解了听众的心理，
就可这样介绍：“我叫××，是××政府的领导，我第一次参加
这样的研讨会，望大家多多指教。现在我就这个问题谈谈自己的
看法……”这样的介绍，才不会使听众心中结下疑团，也才能使
听众专心听你的发言。
所以，在介绍自己时，一定要重视打交道的人，要随机应
变。如你面对的是年长、严肃的人，你最好认真、规矩些；如与
你打交道的人随和而具有幽默感，你不妨也以放松的姿态展示自
己的特点，做有特色的自我介绍。
总之一句话，要在自我介绍中表现出你的口才，让它成为吸
引人的广告，刻入人心。
第一章 开个好头，沟通并不难
1．初次交往，称呼一定要得体......................... 003
2．在自我介绍中表现出你的口才....................... 007
3．沟通，从记住他人的名字开始....................... 010
4．尊重他人是沟通的第一步........................... 014
5．会说话的人，不一定是说话最多的人................. 018
6．营造良好和谐的谈话气氛........................... 023
7．初次见面，让人感觉到你的热心和诚意............... 026
8．用“我们”拉近与陌生人的心理距离................. 030
9．亲和一点，让谈话更融洽........................... 033
第二章 有了好印象，沟通更顺畅
1．“慎初”，给人留下良好的第一印象................. 041
2．面带微笑与陌生人交谈............................. 045
3．懂礼貌可以给人留下好印象......................... 049
4．倾听比能说会道还重要............................. 053
5．尽量把话说得通俗易懂............................. 057
6．培养自己说话的自信............................... 061
7．好声音可以增添一个人的魅力....................... 066
8．会说话不是一件容易事............................. 071
第三章 找对话题，才能让对话持续
1．找好话题，打开陌生人的话匣子..................... 079
2．找到共同点，引发共鸣............................. 083
3．避开容易引起争论的话题........................... 087
4．看清楚场合再说话................................. 092
5．把话说到别人心坎里............................... 095
6．察言观色，把握好说话的分寸....................... 099
7．成全别人的好胜心................................. 103
8．温暖积极的语言暖人暖己........................... 106
9．不好说的话含蓄表达............................... 110
第四章 精准表达，这样沟通更有效
1．简洁精炼的言语风格............................... 117
2．把你的想法清楚地表达出来......................... 123
3．正面说话听起来舒服............................... 125
4．选择好问话的方式................................. 128
5．通过谈心进行有效的沟通........................... 133
6．改善沟通的语言技巧............................... 136
7．在谈话时，尽量避免被人误解....................... 140
8．尊重他人，消除沟通中的障碍....................... 146
9．结束谈话时，给人留下深刻的印象................... 151
第五章 言为心声，沟通从“心”开始
1．溜须找须，拍到点上............................... 157
2．该道歉时要道歉................................... 161
3．话说得好不如说得巧............................... 164
4．巧妙迎合，见什么人说什么话....................... 168
5．拒绝要懂点心理学................................. 171
6．批评要使人口服心服............................... 175
7．以理服人，用“情”打动对方....................... 179
8．打人一巴掌再给一个甜枣........................... 183
第六章 得体的语言，让对方愿意与你交谈
1．聊天是沟通的好方式............................... 191
2．解释是沟通中必不可少的........................... 195
3．得体的安慰以达沟通的效果......................... 198
4．说话因人而异有利沟通............................. 201
5．难说的话婉转表达................................. 206
6．诚实地把缺点倾诉................................. 208
7．避免争执，彼此包容............................... 210
8．说话抬杠无助于沟通............................... 214
