变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出
如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力

1、探寻变化环境下的品牌生存之道：

• 品牌应对未来变化的三大基础：接受全新思维模式 明确目标和价值观 明确组织概念
• 服务型品牌五大要素：品牌识别 衡量与洞察 员工敬业度 客户体验 系统与过程
• 七个精选名企案例：“成长阶段 行业 地区“三个角度分析实例
• 用LEARNT模式有效应对有意见的客户：从服务角度化解客户疑虑
• 向迪士尼学习“品牌问题解决法”：按严重程度和责任大小划分并解决四类问题

2、品牌案例演示价值观经济 服务型品牌应用
• 汉伯瑞曼诺：首批采用服务型品牌方法的企业之一
• 廷普森：家族企业巧妙建立品牌识别
• 阿斯顿·马丁·拉宫达：对精致的专注造就卓越品牌
• 易安信：“把客户体验放在第一位”是核心价值观
• 诺德斯特龙：出彩体验造就独特品牌识别

3、美国市场营销协会首席执行官拉斯·克莱因、汇丰银行环球银行业务部副部长帕特里克·诺兰重磅推荐