元宇宙有望进一步扩展传统零售和消费者体验，超越店铺、网站和应用的限制，打造身临其境的商业空间，并全面打通数字世界与物理世界。元宇宙有望为消费者和企业创造一个理想的未来世界，包括3D增强型体验、社区协作、去中心化的所有权以及虚拟/数字商品、服务和货币。
零售商和品牌商可以把握五个关键机会来实现“元宇宙的愿景”，即突破二维世界的限制，创造超越想象力的切实价值：新产品开发；制造和供应链运营；门店与空间设计；员工培训、服务和支持；增强客户体验。
企业元宇宙是一个“当下”的机会——唯有在当下创造切实、可衡量且可持续的业务成效，才能为未来的“虚实融合”奠定基础。随着消费元宇宙的技术成熟度不断提升，零售商和品牌商应当把握这一历史机遇，利用关键元宇宙能力（沉浸式体验、去中心化、虚拟经济和社区协作）来助力释放企业内部的价值。
在 2022 年之前，元宇宙还主要出现在电影和科幻小说中。而如今，元宇宙已经迅速发展成为一个“包罗万象”的术语，包括虚拟游戏、数字孪生、Web3 和非同质化代币 (NFT)。
据估计，元宇宙的市场机会将达到数万亿美元。许多人认为元宇宙将颠覆从游戏、音乐、时尚、汽车到房地产等众多行业。元宇宙有望进一步扩展传统零售和消费者体验，超越商店、网站和应用的限制，打造身临其境的商业空间，并全面打通数字世界与物理世界。
元宇宙有望为消费者和企业创造一个理想的未来世界，包括3D增强型体验、社区协作、去中心化的所有权以及虚拟/数字商品、服务和货币。无论是品牌商、零售商还是客户，唯有打造互联互通的元宇宙体验（从B2C体验、B2B体验、B2B2C体验到公司内部体验），才能创造出应有的价值。
零售商和品牌商可以把握五个关键机会来实现“元宇宙的愿景”，即突破二维世界的限制，创造超越想象力的切实价值：新产品开发；制造和供应链运营；门店与空间设计；员工培训、服务和支持；增强客户体验。
技术领域新区域和行业发展趋势洞察，是IBM咨询部门的招牌强项。IBM的趋势分析在各行业企业中具有品牌价值和高可信度，是各行业经营管理者的重要参考。
本书聚焦元宇宙功能如何帮助消费行业触达更庞大的新受众，以及品牌商如何把握当下，为元宇宙做好准备。
从消费元宇宙角度，在游戏和娱乐等特定领域中，元宇宙有机会得到大规模发展；从企业元宇宙角度，元宇宙在产品创新、运营、制造、商务、用户体验等领域有巨大机会。这些领域的从业人员将从本书中受益。
第一章 押注未来的七大投资决策
趋势１: 生成式ＡＩ 加速技术驱动的企业变革
投资决策: 从员工培训到董事会全面嵌入ＡＩ和网络安全能力
趋势２: 平衡可持续发展与经济效益
投资决策: 可持续发展与经济效益，两手抓，两手都要硬
趋势３: 所有产品都将成为数字产品
投资决策: 像投资实体供应链一样，去投资软件供应链
趋势４: 体验的重要性将远超想象
投资决策: 通过设计领导力全面重塑企业
趋势５: 实用型元宇宙将增强现实世界而非取而代之
投资决策: 投资可实现明确效益的扩展现实(ＸＲ) 解决方案
趋势６: 再全球化、再培训和新型合作伙伴关系正在重塑价值链
投资决策: 通过简化、数字化和生态协作打造弹性企业
趋势７: 技能短缺和生成式ＡＩ 正在重新定义社会契约
投资决策: 在技术赋能的混合式工作场所推动工作生活融合
第二章 零售元宇宙体验
摘 要
引 言
新产品开发
制造和供应链运营
门店与空间设计
员工培训、服务和支持
增强客户体验
第三章 重塑品牌价值
赢在当下、益在千秋: 在企业运营中融入可持续发展
推动整个生态系统的可持续性
利用技术驱动的洞察指引成功
第四章 消费者主导购物体验
消费者需求多样化———混合购物、可持续发展以及理念驱动型品牌
要 点
全新购物之旅
消费者主导购物体验
针对可持续产品尚未满足的需求
实现可持续购物
理念驱动型消费者引领方向
期望更高，体验升级
调研方法
第五章 线上线下购物体验无缝同步
颠覆消费品企业发展定律———后疫情时期的竞争优势竞赛
要 点
接受新现实
满足“多重要求”
确定“必需”
定义: 工业４.0
第六章 认知型门店
下一代零售门店———借助ＡＩ 和云计算，加速混合购物之旅
摘 要
新常态下，商店仍然非常重要
为什么我们需要认知型商店?
过去、现在和将来
认知型商店之旅预览
到达成功彼岸! 过去→现在→将来
第七章 订阅业务模式
把握订阅业务模式———从一次性销售到终身客户
摘 要
订阅市场: 您准备好了吗?
全然不同的心态
客户体验引领行业发展
重新思考企业的运营方式
设计相关性和终身关系
第八章 无边界零售
消费无限，零售无界———构建无边界零售，领先消费新格局
摘 要
第一部分: 全球及中国消费新格局
第二部分: 构建无边界零售，领先消费新格局
第三部分: 行动建议
