第1篇 入门篇
绪 言 厚积薄发 拨云见日—写给步入绩效管理岗位的HR伙伴们 2
第1章 绩效管理与绩效考核 6
1.1 绩效管理概述 6
1.2 绩效考核概述 11
第2章 绩效计划制订 16
2.1 绩效目标 16
2.2 绩效指标 18
2.3 绩效衡量标准 20
2.4 绩效指标权重 22
2.5 绩效行动计划 24
2.6 绩效计划的沟通与发布 25
第3章 绩效过程管理 29
3.1 绩效过程管理的内容 29
3.2 绩效沟通与辅导 31
第4章 绩效考核实施 35
4.1 为推进绩效考核“松土” 35
4.2 员工绩效考核实施流程 36
4.3 绩效考核的组织与职责 37
4.4 选择合适的考核模式 40
4.5 绩效考核启动 43
4.6 员工绩效考核数据的收集 48
4.7 员工考核结果的确定 52
第5章 员工绩效反馈与改进 59
5.1 绩效反馈的方式与适用场景 59
5.2 绩效面谈 60
5.3 绩效结果公示 68
5.4 绩效改进 70
第6章 员工绩效投诉的处理 75
6.1 绩效投诉的类型和处理技巧 75
6.2 绩效投诉的处理流程 77
第7章 员工绩效考核结果应用 83
7.1 员工绩效考核结果应用方向 83
7.2 绩效考核结果应用于薪酬 84
7.3 绩效考核结果应用于培训与开发 87
7.4 绩效考核结果应用于人员调配 90
第8章 员工绩效考核管理工具 93
8.1 量表法 93
8.2 比较法 95
8.3 描述法 98
第9章 关键要素考核表的设计 102
9.1 分层分类的考核设计 102
9.2 考核表的设计 104
第10章 中基层管理者绩效考核量化设计 111
10.1 中基层管理者绩效考核设计思路 111
10.2 战略发展领域管理者量化考核 115
10.3 技术研发领域管理者量化考核 118
10.4 采购供应领域管理者量化考核 122
10.5 生产领域管理者量化考核 125
10.6 营销领域管理者量化考核 129
10.7 人力行政领域管理者量化考核 133
10.8 财务领域管理者量化考核 140
第11章 专业技术类员工绩效考核量化设计 148
11.1 专业技术类员工绩效考核管理办法 148
11.2 技术研发领域岗位员工量化考核 153
11.3 采购供应领域岗位员工量化考核 155
11.4 生产领域岗位员工量化考核 157
11.5 质量领域岗位员工量化考核 160
11.6 营销领域岗位员工量化考核 161
11.7 人力行政领域岗位员工量化考核 164
11.8 财务领域岗位员工量化考核 168
第12章 操作辅助类员工绩效考核量化设计 173
12.1 操作辅助类员工绩效考核管理办法 173
12.2 生产操作工量化考核 178
12.3 库管员量化考核 180
12.4 配送员量化考核 181
12.5 导购员量化考核 183
12.6 呼叫中心座席员量化考核 184
12.7 前台接待量化考核 185
12.8 行政文员量化考核 186
第2篇 提升篇
绪 言 中坚力量 从战略到执行—写给那些“有担当”的绩效经理 190
第13章 战略绩效考核方法 191
13.1 目标管理考核法 191
13.2 360度考核法 194
13.3 关键绩效指标考核法 197
13.4 关键成功要素考核法 201
13.5 平衡计分卡考核法 203
13.6 基于素质的绩效考核法 206
13.7 各类考核方法的选择与组合 210
