为了帮助广大小微企业进一步深入理解和有效运用ISO 9001，国家市场监督管理总局认证监督管理司于2021年组织编纂了《小微企业应用ISO 9001提升质量管理实施指南及优良案例》系列图书的第一卷，用通俗的语言和生动的案例为小微企业开展质量提升活动提供了参考和指南，受到提升行动相关各方的欢迎。 本书是系列图书的第二卷，由三章构成：第一章是概述，简要介绍了质量管理体系认证基本情况及提升行动的举措、成效等；第二章是企业质量管理核心过程实施指南，包括了食品、建筑施工、批发及零售、餐饮、运输和仓储5个行业的实施指南，为改进行业质量管理薄弱环节提供了参考；第三章是企业优良案例，包括了12个行业的20个案例，并附有专家点评，为更多小微企业开展质量提升活动提供了借鉴。

第一章 概述
第一节 质量管理体系认证基本情况
第二节 提升行动基本情况
第三节 提升行动工作举措及成效
第四节 经验启示
第五节 薄弱环节
第六节 下一步工作计划
第二章 企业质量管理核心过程实施指南
第一节 食品行业企业质量管理核心过程实施指南
第二节 建筑施工行业企业质量管理核心过程实施指南
第三节 批发及零售行业企业质量管理核心过程实施指南
第四节 餐饮行业企业质量管理核心过程实施指南
第五节 运输和仓储行业企业质量管理核心过程实施指南
第三章 企业优良案例
第一节 机械及设备行业
案例1：焊接过程能力攻关，确保用户生命安全
案例2：信息协调共享可视化，生产计划管理联动提升
案例3：战疫情练内功，抓质量渡危机
第二节 食品、饮料和烟草行业
案例4：站在供应链角度“提要求、找不足”，助力小微企业“寻销路、拓渠道”
案例5：梳理规范核心过程，全面提升企业绩效
第三节 化学品、化学制品及纤维行业
案例6：强化过程管理，关键生产工艺流程优化再造
第四节 纺织品及纺织制品
案例7：扭住关键工艺牛鼻子
第五节 非金属矿物制品行业
案例8：“硬件”升级，“软件”优化，推动质量管理全面提升
案例9：促推“人治”转“法治”，匡助质效齐提升
案例10：体系认证有真招，提质降耗见实效
第六节 电和光学设备行业
案例11：质量工具找病根，优化布局提绩效
案例12：质量管理改善六步法
案例13：善用风险思维，梳理生产全流程
第七节 其他运输设备行业
案例14：针对关键工序问题，制定系统化提升方案
第八节 其他未另分类制造业行业
案例15：抓主要问题，找主要原因，改进提升整体绩效
第九节 农业、林业和渔业行业
案例16：“号脉问诊”找痛点，“雪中送炭”破瓶颈
第十节 信息技术行业
案例17：“三化一控”促提升，精准管理显成效
案例18：采用全栈式系统方案，构建信息化数字总包新模式
第十一节 运输、仓储和通信行业
案例19：标准化、智能化双提升，确保餐桌食品“生”与“鲜”
第十二节 健康和社会工作行业
案例20：精准服务，提升养老服务质量