第1章揭开数字员工的神秘面纱1
1.1数字员工应用成为数字化转型新趋势 1
1.1.1企业数字化转型的背景 1
1.1.2企业数字化转型的目标和愿景 3
1.1.3数字员工成为数字化转型的重要手段和工具 4
1.2数字员工的概念与形态 5
1.2.1数字员工的概念与误区 5
1.2.2数字员工形态分析 11
1.2.3数字员工成为市场“新宠” 13
1.3RPA+AI融合让数字员工更智能 15
1.3.1RPA与 AI概念理解 16
1.3.2图像识别与 RPA中的应用 18
1.3.3自然语言理解与 RPA中的应用 19
1.3.4知识图谱 /知识库与 RPA中的应用 20
1.4数字员工的价值 21
1.4.1数字员工提升组织数字化能力 21
1.4.2数字员工助力改善人才结构 22
1.4.3数字员工创造新的工作模式 23
1.4.4数字员工提高工作效率，释放员工创造力 25
1.5小结 26
第2章数字员工生产及工作原理27
2.1数字员工是如何发现的 28
2.1.1通过外部咨询发现 28
2.1.2在组织内部发现 30
2.1.3借助流程挖掘发现 31
2.2数字员工是如何设计的 34
2.2.1业务流程分析 34
2.2.2数字员工的设计过程 38
2.2.3数字员工的发布 46
2.3数字员工是如何实现的 47
2.3.1数字员工的环境准备 47
2.3.2数字员工的部署 49
2.3.3数字员工的工作方式 50
2.3.4数字员工带来的变化 51
2.4数字员工是如何管理的 52
2.4.1数字员工监控 52
2.4.2数字员工调度 54
2.4.3数字员工维护 55
2.5小结 58
第3章数字员工在通用场景中的应用与案例59
3.1人力资源场景 59
3.1.1人力资源场景概况 59
3.1.2人力资源场景痛点分析 60
3.1.3数字员工在人力资源场景中的应用 61
3.1.4人力资源场景案例介绍 63
3.2财务共享场景 66
3.2.1财务场景概况 66
3.2.2财务场景痛点分析 66
3.2.3 数字员工在财务场景中的应用 68
3.2.4 财务场景案例介绍——K集团财务共享中心
资金对账数字员工项目合作 70
3.3采购场景 72
3.3.1 采购场景概况 72
3.3.2采购场景痛点分析 72
3.3.3 采购场景数字员工的应用场景 73
3.3.4采购场景案例介绍——数字员工助力 ××油田公司
采购三单匹配自动化高效运 74
3.4合同管理场景 76
3.4.1 合同管理场景概况 76
3.4.2 合同管理场景痛点分析 76
3.4.3 数字员工在合同管理场景中的应用 77
3.4.4 合同管理场景案例介绍——A科技公司合同场景下的降本增效 78
3.5客服场景 79
3.5.1 客服场景概况 79
3.5.2 客服场景痛点分析 80
3.5.3 数字员工在客服场景中的应用 80
3.5.4 客服场景案例介绍 82
3.6小结 83
第4章数字员工在政务场景中的应用与案例84
4.1政务行业概况 84
4.2政务场景数字化转型发展现状及趋势分析 87
4.2.1政务场景数字化转型发展现状 87
4.2.2 政务场景数字化转型趋势分析 88
4.3政务场景有关痛点分析 89
4.3.1 政务服务中心有关痛点 89
4.3.2 法院有关痛点 90
4.3.3公安部门有关痛点 91
4.3.4海关有关痛点 92
4.4数字员工在政务场景中的应用 93
4.4.1政务服务中心有关场景 93
4.4.2法院有关场景 94
4.4.3公安有关场景 94
4.4.4海关有关场景 95
4.4.5其他应用场景 96
4.5政务场景案例介绍 98
4.6小结 105
第5章数字员工在医疗场景中的应用与案例106
5.1医疗产业概况 106
5.2医疗行业数字化转型发展现状及趋势分析 107
5.2.1医疗行业数字化转型发展现状 107
5.2.2医疗行业数字化转型趋势分析 109
5.3医疗行业有关痛点分析 110
5.3.1预约挂号痛点 111
5.3.2EHR系统管理痛点 111
5.3.3医疗账单管理痛点 112
5.3.4医疗耗材审计痛点 112
5.3.5医疗耗材监控痛点 112
5.3.6医院银行对账痛点 112
5.3.7医院供应商管理痛点 112
5.3.8产品注册证查询痛点 113
5.4医疗行业数字员工应用场景 113
5.4.1预约挂号场景 114
5.4.2EHR系统管理场景 114
5.4.3医疗账单管理场景 114
5.4.4医疗耗材审计场景 115
5.4.5医疗耗材监控场景 115
5.4.6医院银行对账场景 116
5.4.7医院供应链管理场景 117
5.4.8产品注册证查询场景 117
5.5医疗行业案例介绍 118
5.6小结 125
