1.畅销书作者、麦肯锡资深合伙人大岛祥誉教你职场高手常用的思考模型；
2.结合案例详解3大类 20种框架，淬炼思维能力，提高行动能力；
3.从逻辑思维到分析验证，从问题解决到目标实现，掌握提升工作效率和成果的超强“武器”；
4.掌握“框架”，提高分析与验证的准确度，快速决策，有逻辑地表达信息。
第九章 采取行动，改进措施，实现目标的“体验式学习模型”
解决问题有两种基本方法
无论是谁，都或多或少会面对各种问题和困难。在工作和日常生活中，我们都会设法解决眼前遇到的问题，比如“针对这个问题，我要做××”“希望通过××改善现在的局面”等。
实际上，解决问题又分为两个层次。
第一个层次是只解决眼前发生的问题。
比如针对“头痛”的问题，有人会采取“吃止痛片”的应对方法。结果，头痛可能在短时间内得到缓解，甚至完全不痛了。
这种解决问题的方法是典型的“头痛医头”，也就是通过“吃止痛药”来解决“疼痛”的困扰。
由于疼痛消失了，因此算是暂时解决了问题。但是，这样的做法在许多时候并没有从根本上彻底解决问题，当止痛药的效果消失后，疼痛很可能再度来袭。
假设疼痛的原因是脑部血液循环不畅造成的，这个人就应该立即前往医院就诊，并开始服用疏通血管和改善血液循环的药物。
此外，为了改善血液循环，他还需要养成良好的生活习惯， 比如多运动，以保持健康。
这是解决问题的第二个层次，可以说是“真正去解决问题”。
也就是说，解决问题的第一个层次是“从表面上解决问题”，解决问题的第二个层次是“在深层次解决问题”。
你想在哪个层次上解决自己面临的问题，决定着解决问题的精确度和效果。
“头痛医头”是难以真正解决问题的
下面，我结合具体案例进行分析。
假设你是自助洗衣店运营公司的市场营销负责人，必须解决A门店营业收入大幅下降的问题，力争尽快打开局面。
你对A门店周边的环境进行了调查研究，发现最近几个月连续出现了多家竞争对手开设的门店。这些门店打着开业庆典的名义，积极举办酬宾活动，开展多种形式的促销活动。
了解到这些情况后，你判断“受开业酬宾活动吸引，大量顾客流向了竞争对手的门店”。于是，你提出举办促销活动作为解决问题的方案，与竞争对手正面对抗。
你选择了投放宣传单的方式开展促销活动。持宣传单进店消费的顾客可以享受折扣，并且你确定的折扣力度大于竞争对手。
结果，在投放宣传单后的数天内，来店顾客人数呈现出了增加的趋势。但是，在促销活动结束后，来店顾客再次减少，营业收入回落到之前的水平。
你对营业收入下降感到很焦虑，于是提议再次举办打折促销活动，但是上司认为这样的活动效果不理想，没有批准你的提议。
这令你感到进退两难，苦恼万分。
我们回头看一下你解决问题的方式。
为了解决营业收入下降的问题，你采取了打折促销的应对措施，试图提振营业收入。实际上，这仅仅是一种“头痛医头”的问题解决方法，难以真正解决问题。
如果只是停留在“头痛医头”的层面是不能从根本上解决问题的。你今后还会反复遇到类似问题，从而导致你无法实现最初设定的目标。
换言之，在发生问题后，如果你不能找出导致问题的真正原因，思考有效的解决方案，并在恰当的时机采取行动，你是无法从根本上解决问题的。
下面，我们深入分析一下打折促销解决方案无法取得长期效果的原因。
我们可以按照第一章中提到的“空—雨—伞”的框架来思考解决方法，如图9-1所示。
你可能经过了充分的论证和思考，但是打折促销并没有取得理想的效果。这说明肯定存在着你没有看到的“陷阱”。
不仅要分析“竞争对手”，还应该从“客户” 和“公司”的角度出发思考问题
由于上司一再要求“从客户的角度出发思考问题”，因此你再次使用“空—雨—伞”的框架对A门店的现状进行了分析。为了保证“从客户的角度出发思考问题”，这次你特意结合3C分析法进行了综合研究。
在上一次的调查过程中，在发现竞争对手采取了打折促销的措施后，你就一直围绕竞争对手思考问题，忽视了其他因素。因此， 你提出的解决方案也都聚焦于如何与竞争对手展开竞争。
在此次调查中，你需要从3C的角度思考问题，不仅要考虑竞争对手的情况，也要考虑客户和公司的情况。
你带着“什么样的顾客会去竞争对手的门店消费”的疑问开展了预先调查，主要想了解竞争对手门店的实际状况和顾客的 行为。
结果，你发现竞争对手的门店中分别设置了五台大型洗衣机和五台大型烘干机。这两种类型的设备都面向顾客提供全天候服务。
A门店处于居民区，属于家庭聚居的地带。居民们平时会带着被子、褥子、毛毯、床垫、棉衣以及大型窗帘前往店里，使用自助洗衣机进行清洗。
A门店属于投币式自助洗衣机连锁店的典型配置，虽然也设置了五台大型洗衣机，但只有两台中型烘干机。顾客在清洗、烘干被褥和窗帘时，感到非常不方便。许多顾客会在洗被褥和窗帘的时候顺便清洗其他衣物。因此，由于烘干不便，顾客开始流向竞争对手的门店。
在考虑“竞争对手”的基础上，你又从“客户”和“公司”的角度出发，进行了深入思考，进而发现了第一次调查时没有发现的“事实”。
在这些“新”的事实的基础上，你有了新的思路，提出了新的解决方案。
更换设备需要耗费成本和时间。从预算以及场地条件来看， 也没法一下子增加三台大型烘干机。
实际上，如果顾客只是需要烘干一床被子的话，使用中型烘干机处理就绰绰有余了。与大型烘干机相比，中型烘干机的使用费用是非常便宜的。因此，你制作了宣传中型烘干机性价比的传单，并向社区的居民分发。
再加上公司正在推广的箱柜委托租赁保管业务，为客户提供被褥和衣物寄存保管服务。这可以与自助洗衣业务形成有效互补，比如顾客可以将清洗并烘干的冬季用的被褥和衣物寄存到第二年。
这个创意是你在对顾客进行大量走访调查的过程中发现的。许多顾客抱怨“没有收纳空间放置被褥和衣服”，这让你找到了灵感。
宣传中型烘干机性价比的活动发挥了作用，顾客逐渐回到A 门店消费了。此外，保管和寄存服务也备受欢迎，备受顾客欢迎，这不仅赢得了老顾客的认同，还成功地招揽了许多新顾客。
下面，我们再次使用“空—雨—伞”的框架，对这一系列的解决方案进行梳理，如图9-2所示。
结果，老顾客都回来了，新顾客也大幅增加，A门店创造出了稳定的营业收入和利润。A门店被公司列为示范店，公司开始向其他门店推广A门店的经验和模式。
通过组合使用“空—雨—伞”和3C分析法，我们可以真正做到不遗漏地推导出真正解决问题的有效方法，避免了停留在问题表面，陷入“头痛医头”的陷阱。
第一部分 问题解决框架
第一章 防患于未然的“空—雨—伞”
第二章 挖掘出真正问题的“So what？”“Why so？”
第三章 从体系的角度研究问题解决方案的逻辑树
第二部分 市场营销框架
第四章 从三个维度出发透视商业环境的“3C分析法”
第五章 有效实施差异化战略的“双坐标轴矩阵”
第六章 覆盖从新产品研发战略至销售战略的“4P”
第三部分 目标实现框架
第七章 创造价值的“业务系统”
第八章 充满说服力的表达方式——“PREP法”
第九章 采取行动，改进措施，实现目标的“体验式学习模型”
后 记
