迈克尔?G. 卢克斯 威廉与玛丽学院副教授，Jim & Bobbie Ukrop Innovation & Design Studio的创始总监，有多年的管理及顾问经验。K. 斯科特?斯旺 威廉与玛丽学院国际商务、设计及市场营销学教授。他曾荣获福布莱特学者称号，并于维也纳大学中欧地区卓越创业家委员会担任职务（2015至2016年度）。阿比?格里芬 犹他大学大卫埃克尔斯商学院市场营销学Royal L. Garff校董， Journal of Product Innovation Management前编辑。
师津锦 江湖人称师太。设计思维教练、战略管理咨询师、精益六西格玛黑带大师，也是中国首批NPDP授权讲师。擅长利用设计思维为企业进行战略规划，服务体验改善、新产品设计。她曾在两年内为企业高层举行战略规划、产品服务改善研讨会20余场，曾利用设计思维帮助某跨国企业来自10多个不同国家的高管成功实施设计思维战略规划工作坊。她是2016 Tid中国质量竞争力大会设计思维专题演讲嘉宾，中国IT项目管理论坛设计思维专题演讲嘉宾，2016中国Scrum Gathering论坛设计思维专题演讲嘉宾，2017 Tid设计思维论坛演讲嘉宾，2017 TEDx xinjiekou 设计思维与女性话题演讲嘉宾。

作为持续创新的动力源泉，设计思维是一种目标明确、体系清晰、以人为本的思维模式。本书共25章，由领先的行业专家和学者撰写，为个人和组织提供了在各种情境运用设计思维的工具、洞见和观点，包括新产品和服务的开发、新创企业、商业模式设计和流程改进。从本书中你将学到，以以人为本的创新方式深入挖掘客户的世界，以价值为基础，了解他们的需求；在以团队为基础的创新项目中最大限度地发挥每个人的创意输出，在创新过程中的每个阶段提供支持和跨部门协作，在组织中的各个层面整合设计思维以解决最棘手的挑战。

目 录



第1章 设计思维简介 1
1．0 简介 1
1．1 设计思维的概念及其在新产品开发和创新中的作用 1
1．2 设计思维框架 4
1．3 设计思维――一种非线性流程 8
1．4 设计思维的原则和“思维方式” 9
作者简介 11
第1部分 设计思维工具
第2章 如何编写设计概要 14
2．0 简介 14
2．1 优秀的设计概要应该满足九个标准 15
2．2 编写优秀的设计概要 20
2．3 设计概要的相关研究成果 21
2．4 注意避开三个误区 22
2．5 总结：成功的关键 23
作者简介 23
第3章 消费者画像（人物志、用户画像）：设计师的强大工具 24
3．0 简介 24
3．1 消费者画像的定义 25
3．2 消费者画像的重要意义 26
3．3 创作消费者画像 27
3．4 消费者画像应用举例 28
3．5 小结 34
3．6 总结 35
作者简介 35
第4章 客户体验地图：通往创新型解决方案的跳板 36
4．0 简介 36
4．1 体验地图的信息来源 38
4．2 制作体验地图 42
4．3 体验地图：通往创新型解决方案的跳板 45
4．4 总结 50
作者简介 51
致谢 51
第5章 设计思维：连接调研与概念设计的桥梁 52
5．0 简介 52
5．1 创意生成过程中的难点 52
5．2 用系统化的方法与用户建立联系 53
5．3 视觉化-共情化-概念构思 54
5．4 视觉化和共情化是概念构思的重要前提 56
5．5 实际应用 56
5．6 总结 61
作者简介 61
第6章 使用设计启示为思维过程注入创意 62
6．0 简介 62
6．1 设计创意从何而来 63
6．2 设计启示：推动创意生成的工具 63
6．3 设计启示的起源：实证基础 64
6．4 适用于创意生成的77种设计启示 65
6．5 如何利用设计启示生成设计概念 68
6．6 用实证说话：设计启示工具的价值 70
6．7 总结 71
6．8 附录 71
作者简介 75

第7章 故事与原型在设计思维中的关键作用 77
7．0 简介 77
7．1 设计思维产品开发框架 77
7．2 什么是故事 78
7．3 什么是原型 81
7．4 故事和原型合二为一 84
7．5 在设计过程中加入故事和原型 89
7．6 总结 90
作者简介 91
第2部分 企业里的设计思维
第8章 把设计融入创新过程的模糊前端 94
8．0 简介 94
8．1 FFE中的难题 95
8．2 协助定义问题的设计活动和工具 97
8．3 协助信息管理的设计活动和工具 99
8．4 协助利益相关者管理的设计活动和工具 104
8．5 让设计师成为FFE阶段的战略组成部分 107
8．6 总结 109
作者简介 110
第9章 设计对初创企业的影响：如何帮助创业企业掌握和在新产品开发中应用
设计流程 111
9．0 简介 111
9．1 基本准备 112
9．2 过程 114
9．3 常见错误的处理方法 123
作者简介 126
第10章 设计行业之外的设计思维：团队培训和实践指南 127
10．0 简介 127
10．1 非设计者们需要学习的内容 128
10．2 设计思维带来的挑战 129

10．3 获得成功的三种团队战略 131
10．4 总结 137
作者简介 137
第11章 培养设计思维：通用医疗的门罗创新模型 138
11．0 简介 138
11．1 通用医疗的设计部门 138
11．2 门罗创新生态系统 139
11．3 设计思维对于通用医疗的重要意义 149
11．4 总结 152
作者简介 153
第12章 让设计思维成为企业文化 154
12．0 简介 154
12．1 企业文化在设计思维上的重要影响 154
12．2 什么是企业文化 158
12．3 企业里对于设计思维的破坏力 159
12．4 促进设计思维的四大创新支柱 161
12．5 向设计思维文化转型的四个阶段 165
12．6 总结 166
作者简介 167
第13章 知识管理――实现突破性创新的信息放大器 168
13．0 简介 168
13．1 在摸索中设计 169
13．2 突破性创新中的知识管理工作：从才智杠杆到才智放大器 171
13．3 突破性创新的知识管理和相关工具 175
13．4 在组织中实施知识管理 179
13．5 附录 180
作者简介 183
第14章 让设计思维成为企业的战略组成部分 184
14．0 简介 184
14．1 关键人员的作用 186

14．2 组织实践 188
14．3 组织气候和文化 191
14．4 嵌入设计思维 194
作者简介 197
第3部分 具体背景下的设计思维
第15章 设计思维简介 200
15．0 简介 200
15．1 产品、服务和体验 201
15．2 如何设计引人入胜的服务体验 203
15．3 会“表演”的服务 208
15．4 设计服务体验永无止境 209
15．5 总结 210
作者简介 211
第16章 通过服务设计故事捕捉环境信息 212
16．0 简介 212
16．1 服务设计 214
16．2 内容故事及作为解读者的设计师 215
16．3 通过叙述的语境――CTN方法 215
16．4 CTN方法的案例分析 216
16．5 总结和建议 223
作者简介 225
第17章 颠覆性新产品的优化设计 227
17．0 简介 227
17．1 公布挑战目标：颠覆型新产品 229
17．2 回望过去，放眼未来 230
17．3 在整个消费链中集中推广新兴技术 231
17．4 鼓励运用类比思维 233
17．5 为简单问题寻找全新的解决方法 235
17．6 通过众包吸引更多创意者 235
17．7 总结 237
作者简介 237
第18章 商业模式设计 238
18．0 简介 238
18．1 什么是商业模式 238
18．2 企业什么时候需要检查自己的商业模式 240
18．3 商业模式可以为我的企业带来哪些价值 241
18．4 如何设计商业模式 242
18．5 商业模式设计流程 244
18．6 如何实施全新或者经过修改的商业模式 248
18．7 总结 250
作者简介 250
第19章 大型企业使用以人为核心的设计思维进行的精益创业：实现转型创新
和破坏性创新的全新方法 252
19．0 简介 252
19．1 精益创业 253
19．2 转型和颠覆性创新：确认应该使用精益创业流程的领域 256
19．3 为什么商业模式是精益创业流程的价值部分 258
19．4 通过以人为本的设计的镜头进行精益创业 260
19．5 在企业实施精益创业方法 266
19．6 总结 268
作者简介 269
第4部分 消费者反应与价值
第20章 消费者对产品形态的反应 272
20．0 简介 272
20．1 产品形式如何影响消费者对产品的评价 273
20．2 产品形态特征和消费者观念 274
20．3 产品形式会影响消费者对产品的评估 277
20．4 总结 282
作者简介 283
第21章 导致消费者对产品设计的审美反应出现差异的因素 284
21．0 简介 284

21．1 文化 285
21．2 个性 290
21．3 情境因素 293
21．4 讨论 293
21．5 总结 294
作者简介 295
第22章 符合未来的设计：对应未来客户的设计 296
22．0 简介 296
22．1 用于了解不断变化的消费者价值观的框架 297
22．2 新兴的消费者需求 298
22．3 进一步向前 308
作者简介 310
第5部分 设计思维专题
第23章 硬件与界面：融合用户界面与工业设计，获得更丰富的产品体验 312
23．0 简介 312
23．1 发散型路线：实体和数码产品的用户界面 313
23．2 新兴用户界面技术 315
23．3 新技术需要新流程 316
23．4 七个问题助您整合工业设计和用户界面设计 320
23．5 总结 326
作者简介 326
第24章 设计作品的知识产权保护 327
24．0 简介 327
24．1 知识产权中的“设计” 327
24．2 实用专利 328
24．3 设计专利 333
24．4 实用物品的版权设计 336
24．5 产品设计的商标权 337
24．6 法律重合、权衡和战略性因素 338
24．7 总结 339
作者简介 340
第25章 可持续性的设计思维 341
25．0 简介 341
25．1 X设计 342
25．2 整合设计思维与可持续设计 346
25．3 总结 355
作者简介 356