没有制度与流程，一切管理为零。一家企业想要发展壮大，跻身行业前列，绝对离不开规范明确的制度以及高效的流程。本书以企业管理为中心，讲述了企业如何设置制度和流程，提高管理效率。本书分为上下两部分，上篇主要讲述企业制度的制定和实施，包括设置制度、执行制度、监督制度执行、考核评价、奖惩方案以及营造归属感等内容。下篇主要讲述企业各部门流程的制定和实施，包括人力资源管理流程、财务管理流程、产品管理流程、销售管理流程、客户管理流程以及共享服务中心的搭建等内容。 本书的读者对象为创业者、企业管理人员、对企业管理感兴趣的人等，内容逻辑清晰、案例翔实，是一本不可多得的企业管理工具书。

上篇 有制度，管理效果显著
第一章 管理制度：别让团队成为一盘散沙
第一节 靠人情不如靠制度
第二节 契约化维系团队共识
第三节 战略和文化是支撑制度实施的坐标轴
第二章 设置制度：依法治企是管理新常态
第一节 什么样的制度是好制度
第二节 如何设置制度
第三节 企业必备制度清单
第三章 执行到位：强化过程控制确保结果
第一节 令出必行，制度不容侵犯
第二节 培养领导力，带出高战斗力团队
第三节 细节制胜，关注重要环节
第四节 适当授权，执行要有专人负责
第四章 严格监督：让各项动态尽在掌握中
第一节 会监督，制度才可以落地
第二节 建立完善的监督体系
第三节 消除监督死角，拒绝表面功夫
第五章 考核评价：以公平原则衡量员工表现
第一节 考核必须公平、公正
第二节 如何才能把考核做到位
第三节 根据考核结果评价员工
第六章 奖惩方案：激励和处罚都不能少
第一节 竞争点燃团队效率
第二节 树立应有的权威
第三节 赏罚分明，才能秩序井然
第七章 凝聚人心：终极目标是打造归属感
第一节 心在一起才能叫团队
第二节 巩固人心的关键在于沟通
第三节 解决员工之间的分歧
下篇 有流程，管理效率加倍
第八章 管理流程：工作必须有章可循
第一节 流程管事迫在眉睫
第二节 流程管事的三种必备工具
第三节 设计关键节点，避免重复劳动
第九章 人力资源管理流程：以员工为核心
第一节 人事管理流程设计
第二节 行政管理流程设计
第十章 财务管理流程：纠错防错是关键
第一节 内部财务管理流程设计
第二节 外部财务管理流程设计
第十一章 产品管理流程：立足市场新格局
第一节 市场调研流程设计
第二节 产品研发流程设计
第三节 产品生产与升级流程设计
第十二章 销售管理流程：提高团队业绩
第一节 销售前期工作流程设计
第二节 销售中期工作流程设计
第三节 销售后期工作流程设计
第十三章 客户管理流程：优化服务体验
第一节 客户开发流程设计
第二节 客户服务流程设计
第三节 客户维护流程设计
第十四章 共享服务中心：流程标准化与规模化
第一节 流程需要标准化、体系化
第二节 共享服务中心：集中处理管理问题
第三节 如何建设共享服务中心