搜索
高级检索
我的书架
0
高级搜索
书 名 :
著 者 :
出 版 社 :
I S B N:
文献来源:
全部
畅想之星
馆藏精品
浙江新华
超星
出版时间 :
搜索
客户至上(基业长青的六大支柱毕马威六大支柱模型升级版)
¥
0.00
定价
¥ 79.00
图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)
此书还可采购25本,持证读者免费借回家
配送范围:
浙江省内
ISBN:
9787504699640
作 者:
作者:(英)蒂姆·奈特//大卫·康威|责编:庞冰心|译者:高原
出 版 社 :
中国科学技术出版社
出版日期:
2023-05-01
收藏
加入书架
畅销推荐
ffmpeg入门详解——命令行与音视频特效原理及应用(计算机技术开发与应用丛书)
清华大学出版社
2023
d34.x数据可视化实战手册第2版
人民邮电出版社
2019
risc-v架构与嵌入式开发快速入门
人民邮电出版社
2019
乐高ev3机器人编程超好玩
人民邮电出版社
2019
目标定位跟踪原理及应用――matlab仿真
电子工业出版社
姑获鸟
世纪文睿文化传播公司
arduino互动设计入门
科学出版社
android嵌入式编程
人民邮电出版社
2019
pwa开发实战
人民邮电出版社
2019
java程序设计
电子工业出版社
2019
产品特色
编辑推荐
展开
作者简介
展开
内容介绍
本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径,引入了一套特色的客户体验管理思路——六大支柱模型,作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例,还有操作模型,具有很强的实用价值。
展开
精彩书评
展开
精彩书摘
展开
目录
绪言
第一部分 不断变化的客户和员工
第1章 何为“优化”
第2章 了解新型客户
第3章 了解新型员工
第4章 新型企业
第5章 化零为整
第二部分 体验六大支柱:优化体系
第6章 体验六大支柱模型简介
第7章 六大支柱模型在企业中的应用
第8章 六大支柱与难忘的客户体验
第三部分 90天计划:实现质的飞跃
第9章 准备工作
第10章 第一个30天
第11章 第二个30天
第12章 最后的30天及以后
结语
致谢
展开
加入书架成功!
继续借书
去结算
收藏图书成功!
我知道了(
3
)
发表书评
取消
发表
读者登录
请选择您读者所在的图书馆
选择图书馆
省本级
嘉兴市
湖州市
金华市
丽水市
台州市
舟山市
衢州市
温州市
杭州市
宁波市
绍兴市
浙江图书馆
浙江图书馆
登录
没有读者证?
在线办证
新手上路
快速入门
购物指南
常见问题
支付方式
支付方式
配送方式
快递送货
关于我们
关于我们
特色服务
在线办证