信阅平台

我的书架 0

客户至上(基业长青的六大支柱毕马威六大支柱模型升级版)

￥0.00 定价￥ 79.00

图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)

此书还可采购25本，持证读者免费借回家

配送范围:

浙江省内
ISBN：

9787504699640
作者：

作者:(英)蒂姆·奈特//大卫·康威|责编:庞冰心|译者:高原
出版社：

中国科学技术出版社
出版日期：

2023-05-01

畅销推荐

内容介绍

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路——六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

展开

绪言
第一部分不断变化的客户和员工
第1章何为“优化”
第2章了解新型客户
第3章了解新型员工
第4章新型企业
第5章化零为整
第二部分体验六大支柱：优化体系
第6章体验六大支柱模型简介
第7章六大支柱模型在企业中的应用
第8章六大支柱与难忘的客户体验
第三部分 90天计划：实现质的飞跃
第9章准备工作
第10章第一个30天
第11章第二个30天
第12章最后的30天及以后
结语
致谢

展开