本书的编写坚持“三重三轻”原则：重战略引领，轻工具至上；重质量实操，轻理论说教；重典型示范，轻泛泛而谈。全书瞄准首席质量官的综合实践能力培养，共分为十四章，内容覆盖了工业革命与质量、世界各国质量发展历程、企业首席质量官制度、国家质量基础与质量法律制度、质量文化、企业质量战略、品牌建设标准体系、企业质量管理体系建设、质量经济性管理、顾客满意度、质量工具与方法、质量创新、质量风险管理、质量变革与示范等。为了加强内容的实践应用，还增设案例研讨章节，分别采用使命引领陕煤迈向世界一流，西安博达软件股份有限公司的“靠谱文化”，中国建筑西北设计研究院质量创新模式，陕汽集团的质量工艺创新等四个具有代表性的典型案例，以此来说明质量战略、质量文化、质量模式创新和质量方法创新、质量经济性管理的重要意义，也为众多首席质量官们提供了鲜活的示范。

第一章 工业革命与质量
第一节 工业革命的特征与影响
第二节 质量的变革与危机
第三节 现代工业革命环境下的质量
第二章 世界各国质量发展历程
第一节 质量思想与技术发展历程
第二节 发达国家质量发展历程
第三节 中国质量发展历程
第四节 中国质量发展战略与目标
第三章 企业首席质量官制度
第一节 概述
第二节 首席质量官制度的产生
第三节 国外企业首席质量官制度
第四节 我国企业首席质量官制度架构
第四章 国家质量基础与质量法律制度
第一节 NQI研究及应对策略
第二节 NOI的整体功能与运行机理
第三节 NQI技术要素的功能作用
第四节 NQI体系的制度保障
第五章 质量文化
第一节 质量文化是什么
第二节 质量文化为什么
第三节 质量文化怎么建
第六章 企业质量战略
第一节 企业战略与质量战略
第二节 走向知识经济时代的质量战略
第三节 企业质量战略部署与控制
第七章 品牌建设标准体系
第一节 概述
第二节 品牌建设标准化的实施
第三节 品牌标准体系的构建
第八章 企业质量管理体系建设
第一节 质量管理体系的本质
第二节 基于战略和风险的质量管理体系
第三节 质量管理体系的有效性
第九章 质量经济性原理
第一节 质量经济性分析的来龙去脉
第二节 初识质量成本
第三节 质量成本核算及管理方法
第四节 企业质量成本管理操作指导
第十章 顾客满意度
第一节 狭义顾客与广义顾客
第二节 企业如何关注顾客满意度
第三节 顾客满意测量方法
第四节 顾客满意测量模型怎么用
第十一章 质量工具与方法
第一节 传统质量管理工具
第二节 智能制造背景下的质量大数据
第三节 智能制造背景下的质量管理
第十二章 质量创新
第一节 何谓质量创新
第二节 技术创新与高质量
第三节 管理创新与高质量
第十三章 质量风险管理
第一节 何为质量风险管理
第二节 质量风险该管控什么
第三节 质量风险如伺分析
第四节 质量风险评价流程与方法
第五节 质量风险管控怎么做
第十四章 质量变革与示范
第一节 世界质量革命
第二节 政府质量奖
第三节 优秀模式的启示与未来
第四节 工匠精神是质量的灵魂
附录
案例1：使命引领陕煤迈向世界一流
案例2：西安博达软件股份有限公司的“靠谱文化”
案例3：中国建筑西北设计研究院质量创新模式
案例4：陕汽集团的质量工艺创新