第1 章
需求计划精准化
1．1 需求计划任务、痛点、趋势与体系设计 001
1．1．1 需求计划的2 项任务 001
1．1．2 需求计划的3 项痛点 002
1．1．3 需求计划的4 个趋势 004
1．1．4 需求计划的体系设计 005
1．2 需求预测内容与流程，方法与案例，评价内容与工具，纠偏内容、方法与方案 006
1．2．1 需求预测的内容与流程 006
1．2．2 需求预测的方法与案例 009
1．2．3 需求预测的评价内容与工具 013
1．2．4 需求预测的纠偏内容、方法与方案 016
1．3 销售与运作计划 018
1．3．1 S＆OP 数据准备与处理流程 018
1．3．2 S＆OP 需求预测流程与其调整流程 019
1．3．3 S＆OP 会议管理流程 022
1．3．4 S＆OP 实施与改善流程 024
1．4 不确定性分析、应对与管理方案 025
1．4．1 不确定性的分析方法 025
1．4．2 不确定性的应对流程 026
1．4．3 不确定性的管理方案 027
1．5 需求数据整理、需求计划分析及变更处理 031
1．5．1 需求数据整理 031
1．5．2 需求计划分析 033
1．5．3 需求计划变更处理 035
1．6 需求计划制度、流程与工作规范 038
1．6．1 需求计划制度 038
1．6．2 需求计划流程 042
1．6．3 需求计划工作规范 045
第2 章
库存控制数据化
2．1 库存分析 048
2．1．1 库存数据分析工作规范 048
2．1．2 库存软件需求管理办法 051
2．2 订货控制制度 055
2．2．1 基于销售的产品订货控制制度 055
2．2．2 基于生产的原材料订货控制制度 058
2．2．3 基于维修的备品备件订货控制制度 062
2．3 缺货、断货控制与紧急补救 065
2．3．1 缺货、断货控制管理办法 065
2．3．2 缺货、断货紧急补救预案 069
2．4 库存呆滞盘点与物料处理 071
2．4．1 库存呆滞盘点实施细则 071
2．4．2 库存呆滞物料处理办法 074
第3 章
供应管理全面化
3．1 供应商开发、现场审核与评估 077
3．1．1 供应商开发管理办法 077
3．1．2 供应商现场审核管理办法 080
3．1．3 供应商评估管理办法 083
3．2 供应商考核与评级、考核异议处理 086
3．2．1 供应商考核与评级实施细则 086
3．2．2 供应商考核异议处理办法 090
3．3 供应商管理 093
3．3．1 供应商关系管理办法 093
3．3．2 供应商质疑管理办法 097
3．3．3 合作伙伴供应商管理办法 100
3．4 供应商失信惩处与行贿行为处置 104
3．4．1 供应商失信惩处实施细则 104
3．4．2 供应商行贿行为处置办法 107
第4 章
采购管理效能化
4．1 采购战略规划与计划管理 111
4．1．1 采购战略规划管理制度 111
4．1．2 采购计划管理制度 113
4．2 招标、非招标与评标 116
4．2．1 招标管理实施细则 116
4．2．2 非招标管理实施细则 121
4．2．3 评标专家管理实施细则 132
4．2．4 评标管理实施细则 138
4．3 采购成本控制与绩效考核 146
4．3．1 采购成本控制实施细则 146
4．3．2 采购绩效考核实施方案 150
第5 章
生产管理协同化
5．1 基于供应链的生产管理与物料管理 155
5．1．1 基于供应链的生产计划管理办法 155
5．1．2 基于供应链的生产控制管理办法 159
5．1．3 基于供应链的物料控制管理办法 163
5．2 基于供应链的定制化与第三方驻厂生产管理 166
5．2．1 定制化生产监督管理制度 166
5．2．2 第三方驻厂生产监督管理制度 170
5．3 基于供应链的生产协同管理 173
5．3．1 生产外部协同管理办法 173
5．3．2 生产内部协同管理办法 176
第6 章
质量管理标准化
6．1 产品质量管理 180
6．1．1 产品质量标准管理制度 180
6．1．2 产品质量测试管理制度 183
6．1．3 产品质量问题管理办法 186
6．2 服务质量管理
6．2．1 服务质量标准管理制度 189
6．2．2 服务质量问题管理办法 193
第７章
交付管理流程化
7．1 产品交付管理 198
7．1．1 产品交付流程管理 198
7．1．2 产品交付管理规范 201
7．2 服务交付管理 207
7．2．1 服务交付流程管理 207
7．2．2 服务交付管理规范 210
第8 章
合同管理问题化
8．1 合同模板问题 214
8．1．1 合同模板管理办法 214
8．1．2 供应商修改合同模板管理细则 218
8．2 采购合同问题 220
8．2．1 采购合同执行进程管理制度 220
8．2．2 供应商履约评价管理制度 224
8．2．3 供应商违约处理管理办法 228
8．3 合同争议与诉讼问题 232
8．3．1 供应商合同争议处理制度 232
8．3．2 供应商合同诉讼管理制度 235
8．4 合同管理问题
8．4．1 电子合同管理办法 239
8．4．2 纸质合同管理办法 242
第9 章
关系管理方案化
9．1 客户关系管理 246
9．1．1 客户服务策略管理办法 246
9．1．2 客户服务管理实施细则 251
9．1．3 产品售后服务管理办法 255
9．1．4 客户服务运营评估制度 259
9．2 外部关系管理 263
9．2．1 投资者与董事会关系管理细则 263
9．2．2 政府和行业关系管理办法 266
9．2．3 公共关系管理办法 269
第10 章
物流管理智慧化
10．1 运输管理 273
10．1．1 运输智能化与可视化管理办法 273
10．1．2 运输定价与成本管理制度 276
10．2 仓储管理 280
10．2．1 仓储信息化与智能化管理办法 280
10．2．2 仓储成本控制办法 284
10．3 配送管理 287
10．3．1 配送信息化与数据化实施方案 287
10．3．2 配送成本控制制度 291
10．3．3 配送绩效考核办法 294
10．4 逆向物流管理 297
10．4．1 闲置物资盘点与处置管理制度 297
10．4．2 报废物资回收与处置管理制度 299
10．5 物流园区与第三方物流管理 302
10．5．1 物流园区规范化管理实施细则 302
10．5．2 第三方物流供应商选择与管理制度 307
第11 章
风险管理体系化
11．1 风险管理体系建设 311
11．1．1 风险识别管理办法 311
11．1．2 风险分析管理办法 314
11．1．3 风险评价管理办法 318
11．2 风险管理体系运营 321
11．2．1 风险管理监督检查实施细则 321
11．2．2 风险管理问题整改实施方案 324
11．2．3 风险管理绩效考核实施细则 326
11．3 风险管理体系评估 329
11．3．1 风险管理体系评估制度 329
11．3．2 风险管理年度评估方案 331
第12 章
信息管理技术化
12．1 信息技术战略与项目 333
12．1．1 信息技术战略管理办法 333
12．1．2 信息技术项目管理方案 336
12．2 信息技术管理 341
12．2．1 信息技术和解决方案策略管理办法 341
12．2．2 信息技术客户服务管理制度 345
12．3 数据保护与信息资源管理 349
12．3．1 数据保护与数据安全管理制度 349
12．3．2 信息资源与内容管理制度 352
12．4 信息技术管理 354
12．4．1 信息技术解决方案管理制度 354
12．4．2 信息技术实施部署管理制度 358
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