有人的地方就会有事做，想把事做好就离不开流程。当一流的企业在用流程复制成功时，三流的企业却不得不满世界找能人。究其原因，在于缺少流程密码。 本书内容源自流程咨询顾问章义伍20余年行业经验沉淀，包括其在不同行业的教学实践、流程咨询和现场辅导经验，以及在咨询中获得的一些独创性见解，是流程领域最佳实践的萃取，包含跨行业、跨岗位流程相关规律性认知。 流程不仅不会阻碍创新，还能助力创新。商业实践总是处于动态变化之中，我们的知识可能会过时，企业的实践也会落伍，竞争对手正在创新，客户有更高的需求，内外环境的变化都将倒逼组织的流程升级。希望《流程密码》，可以帮助您的企业迈入优质企业的行列，用优秀的流程打造高效的协作，同时打造不依赖于能人的执行体系。

第 一章 能人退后，流程向前 001
两种不同的商业基因 003
流程是区别“人治”与“法治”的分水岭 014
打造不依赖于能人的执行体系 022

第二章 左手流程，右手人才 031
人才和流程，哪个更重要 033
铁打的流程，流水的人才 034
制度减肥，流程增肥 036
流程优化是企业进步的阶梯 040
人才管理的河流原理 043
企业竞争的 3 个层级 046
流程化基因的核心价值 049

第三章 优质流程的设计 057
流程设计的宗旨 059
流程设计的两个来源 063
流程设计的 3 个黄金准则 066
流程设计的 4 个环节 085
流程设计的 5 种思维 092
流程设计的 6 个步骤 101
流程再优化 115

第四章 流程变革行动指南 117
流程变革的助力和阻力 119
影响流程落地的 7 个变量 128
实施流程变革的 7 个步骤 145

第五章 训练流程：如何批量复制人才 159
员工训练系统 161
训练员的特质和角色 165
训练的 4 个步骤 168
员工 SOC 的鉴定 173
有效沟通的原则及技巧 174
培养训练员的 3 个步骤 181
训练员的鉴定 184

第六章 流程管理的计划、执行与督导 189
制订流程训练计划 191
实施训练计划 193
训练督导 202
组织有趣和有价值的训练活动 206

参考文献 211