彼得·德鲁克(1909—2005) “现代管理之父”, 他集教授、管
理顾问和作家身份于一身。德鲁克的管理学理论和实践为来自社会
各界、各行各业的领导者带来了深远影响, 其中不仅包括通用电气、
IBM、英特尔、宝洁、美国女童子军、救世军、红十字会和联合个人
协会之类的知名组织, 甚至还包括几届美国总统。
弗朗西斯·赫塞尔本　“总统自由勋章” 获得者, 弗朗西斯·赫
塞尔本领导力研究院(Frances Hesselbein Leadership Institute) CEO,
领导与领导学会(Leader to Leader Institute) 的创办人, 多次获奖的
季刊《领导力》的主编。此外, 她还参与编辑了27 本专著, 作品被
翻译成29 种语言。
琼·西德尔·库尔　“千禧一代重要之原因” (Why Millennials
Matter) 项目创始人、国际知名演讲师、领导力培训师和全球人才开
发及选聘战略咨询师。

德鲁克的智慧是名副其实的无价之宝，他所带给我们的启发是永恒的。 德鲁克的管理哲学起源于20世纪中叶，是一个时代的结晶，体现了时代的特征。但是，面对当前的机遇和挑战，这些思想依旧是引导我们走出迷雾、寻找光明的基本原则。 ·我们的使命是什么？ ·我们的顾客是谁？ ·我们的顾客重视什么？ ·我们的成果是什么？ ·我们的计划是什么？ 这五个问题虽然简单，却引人深思，令人反省。它们事关方方面面，且适用于任何组织，因而也就显得异常重要、不可回避。 在本书中，20位来自不同领域的成功者从各自不同的视角，并通过对这些思想的实践告诉我们，德鲁克的管理哲学依旧是当今商业社会的基本行动指南。对当下的企业领导者和有志成为出色管理者的人才来说，《德鲁克经典五问》一书都会让他们有茅塞顿开之感，帮助他们以最简洁的策略认识自己的行为和动机，并为他们自己及其组织走向光明的未来奠定坚实的基础。

目　录
对本书的赞誉
作者简介
中文版推荐序　包　政
中文版推荐序　王　欣
序言
前言
关于彼得·德鲁克/ 001
为什么要进行自我评估　
彼得·德鲁克/ 005
五个重要的问题/ 009
计划并非一次性事件/ 011
鼓励建设性的异议/ 012
创建明天的人民社会/ 014
问题之一　我们的使命是什么
在做出任何决定之前, 我们一定要立
足长远, 然后反过来问自己: “我们今
天要做什么?” 记住, 重要的并不是
你的使命听起来有多漂亮, 而是你的
实际表现。/ 015
使命可以印在T 恤上　彼得·德鲁克/ 019
做坚持原则的决定　彼得·德鲁克/ 021
始终牢记的事情　彼得·德鲁克/ 022
我们的使命是什么　吉姆·柯林斯/ 023
你的使命是什么　马歇尔·戈德史密斯,
　凯利·戈德史密斯/ 026
送给“千禧一代”的启发　
　米切尔·拉德帕沃尔/ 029
问题之二　我们的顾客是谁
你必须一再地反问自己: “我们的顾
客是谁?” 因为顾客始终在变化。只
有致力于结果并始终坚持其基本理念
的组织, 才能适应不断变化的顾客,
并随着顾客的变化而变化。/ 033
识别主要顾客　
　彼得·德鲁克/ 036
识别支持性顾客　
　彼得·德鲁克/ 037
了解你的顾客　
　彼得·德鲁克/ 039
我们的顾客是谁　
　菲利普·科特勒/ 041
一切以顾客为中心　
　拉古·克里希纳穆尔蒂/ 044
送给“千禧一代”的启发　
　卢克·欧文斯/ 050
问题之三　我们的顾客重视什么
绝对不存在不理性的顾客, 顾客几
乎总会毫无例外地从其现实和自身
状况出发, 采取理性的行为。因此,
领导者绝不应去妄自揣测顾客到底
重视什么, 而是应该以系统化的方
式向顾客去求取答案。/ 053
真正理解你的假设　彼得·德鲁克/ 056
主要顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克/ 057
支持性顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克/ 058
倾听顾客的心声　彼得·德鲁克/ 059
顾客到底重视什么　吉姆·库泽斯/ 060
创造顾客价值：你的品牌对顾客的
帮助有多大　
　迈克·雷泽罗,卡斯·雷泽罗　/ 063
送给“千禧一代”的启发　
　纳迪拉·西拉/ 067
问题之四　我们的成果是什么
组织取得的进步和成就都可以从定
量和定性两个方面进行衡量。领导
者必须承担起责任, 确定到底需要
对哪些环节做出评价和判断, 避免
组织滥用有限的资源, 确保组织所
追求的目标是有意义的。/ 069
关注短期成果，追求长期改善　
　彼得·德鲁克/ 072
定量标准与定性标准　
　彼得·德鲁克/ 074
判断哪些需要强化、哪些需要放弃
　彼得·德鲁克/ 076
领导者必须敢于担当　
　彼得·德鲁克/ 077
我们的成果应该是什么　
　朱迪斯·罗丁/ 078
我们的成果是什么　
　伯纳德·班克斯/ 081
送给“千禧一代”的启发　
　亚当·布劳恩/ 084
问题之五　我们的计划是什么
自我评估过程的结果, 就是一个对
组织目标和未来发展方向做出简要
概括的计划。这份计划应该涵盖组
织的使命、总体目标、阶段性目标、
行动步骤、预算和评价标准。/ 087
总体目标不仅要少、是重要的，还
需要得到董事会的批准　
　彼得·德鲁克/ 091
阶段性目标必须实在、可衡量，必须
是管理者的责任　彼得·德鲁克/ 093
有效计划的五个基本要素　
　彼得·德鲁克/ 094
理解计划，确立责任人　
　彼得·德鲁克/ 096
永远不要完全满足　彼得·德鲁克/ 097
我们的计划是什么　
　V. 卡斯特利·兰根/ 098
以可持续性为目的的计划：米卡萨女
性资源中心　乔安娜·鲍达斯/ 104
送给“千禧一代”的启发　
　卡洛琳·高森/ 110
变革型领导力　
　弗朗西斯·赫塞尔本/ 113
送给“千禧一代”的启发　
　劳伦·梅里安·贝尔斯/ 120
自我评估流程　
　彼得·德鲁克/ 123
建议进一步探索的问题 / 127
问题1：我们的使命是什么/ 129
问题2：我们的顾客是谁/ 130
问题3：我们的顾客重视什么/ 132
问题4：我们的成果是什么/ 134
问题5：我们的计划是什么/ 135
注释/ 139
名词解释/ 143
补充资料/ 145
其他作者简介/ 147
有关弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院/ 155
致谢/ 157