理念篇 从一个人到一众人
第一章 组织经验萃取概述 002
第一节 组织经验萃取的定义与价值 002
第二节 有效经验 003
第三节 组织经验萃取对企业的价值 004
第二章 组织经验萃取的底层逻辑 006
第一节 哪些经验值得萃取——知识的良构与劣构 006
第二节 如何推动经验萃取——萃取的4个阶段 008
方法篇 经验萃取与案例开发流程及方法
第三章 企业经验萃取的准备工作 012
第一节 明确目标：萃取工作要解决的问题是什么 012
第二节 确定场景： 组织案例落地的6个应用场景 014
第三节 获取资源：获取领导和业务部门支持的3个关键 015
第四章 定主题——明确萃取主题 017
第一节 选题：选好萃取主题的3个关键 017
第二节 选人：选择开发者的2个维度 018
第三节 筛选：案例筛选的5个标准 019
第四节 拆解：把大问题拆解为小问题 020
第五章 做案例——通过案例还原经验情境 023
第一节 案例萃取的原则 023
第二节 案例萃取的步骤与应用 025
第六章 萃经验——萃取可迁移经验 040
第一节 什么是可迁移经验 040
第二节 如何萃取有效经验 045
第三节 萃取实现的形式 046
第七章 建模型——让经验便于记忆并得到有效应用 051
应用篇 组织经验萃取的落地应用
第八章 萃取+内训师培养——让别人去讲道理，我们来讲故事 058
第一节 内训师——运用案例进行教学 059
第二节 企业案例教学和商学院案例教学的区别 062
第三节 企业案例教学的原理 062
第四节 如何运用CAP模型设计案例式课程 063
第九章 萃取+学习项目设计：场景是学习项目设计的起点 068
第一节 什么是场景化培训 070
第二节 为什么场景化学习成为新趋势 071
第三节 基于真实案例的场景化学习项目设计 073
第四节 个人应用场景化学习的自我学习方法 075
第十章 萃取+复盘：把经历转化为有价值的成功或失败 077
第一节 萃取+复盘的适用性 078
第二节 案例复盘操作流程 078
第十一章 萃取+人才评估：让人才培养有“案”可依 081
第一节 基于案例模式的干部选拔 081
第二节 基于案例的培训测评 083
第十二章 萃取+业务改进：用成功复制成功 086
第一节 找到组织的“关键经验曲线” 086
第二节 如何开展基于经验复制的业务改进项目 087
第三节 打造经验闭环 089
第十三章 企业案例体系建设 091
第一节 案例体系搭建步骤 091
第二节 推动组织经验萃取的思考 093
解惑篇 组织经验萃取常见问题解析
第十四章 企业推动组织经验萃取落地的常见问题解答 096
第一节 如何找到业务发展中的好案例、好经验 096
第二节 如何通过线上模式开展经验萃取工作 097
第三节 公司没有开展过萃取工作，第一步应该做什么 099
第四节 为什么“牛人”会做事但不会总结 100
第五节 学员参与度低怎么办 102
第六节 销售人员的经验萃取需要注意什么 104
第七节 如何将个人经历通过萃取转化为人生财富 105
资料篇 参考范例
案例范文：阅读型案例 拿什么挽留你，我的客户——客户挽留技巧 110
案例范文：教学型案例 陷入困境的新经理 117
后记 125
