第一部分 创新：数字时代的来临，你准备好了吗
第1章 数字时代突破想象
1.1 预测：站在现在
1.2 机器人对超人：智能制造
1.3 愿景：驻立未来
第2章 创新集市与开放式创新
2.1 生存与发展的选择
2.2 创新系统与思维
2.3 创新集市与开放式创新
2.4 渐进式创新与颠覆式创新
第3章 数字技术的创新
3.1 人工智能
3.2 物联网链接带来的价值无处不在
3.3 虚拟现实技术带来的极致体验
第4章 数字化转型的复杂性
4.1 价值链转型
4.2 组织结构转型
4.3 转型可借鉴的方法
第二部分 窘境：数字化带来新的游戏规则
第5章 从认识论看BPM发展范式
5.1 范式形成
5.2 范式冲突
5.3 新范式形成
第6章 BPM的信任危机
6.1 BPM学科的模糊性
6.2 流程改进的黑盒子
6.3 关注价值的困惑
6.4 内部驱动的先天不足
6.5 保健因素与激励因素
第7章 运营与数字化创新的冲突
7.1 开发与探索的冲突与平衡
7.2 变革与运营的阴阳两面
7.3 积极偏差与负面偏差
7.4 由内而外与由外而内
第8章 企业运营管理的十字路口
8.1 向左走？向右走？
8.2 新兴技术对业务流程的影响
8.3 BPM数字化的挑战与悖论
8.4 唯一选择：自我改造
第三部分 应对：作为价值接力棒的创新潜力
第9章 重新认识自己，重塑BPM
9.1 BPM和创新的汇聚对话
9.2 数字化技术与BPM
9.3 未来数字化BPM治理
9.4 未来数字化BPM能力
第10章 数字创新下的未来BPM
10.1 价值驱动流程管理
10.2 敏捷BPM
10.3 新精益与BPM
10.4 绿色BPM
10.5 客户流程管理（CPM）
第11章 当科学遇上艺术，数字化客户流程
11.1 客户与服务
11.2 客户流程创新
11.3 客户互动与体验
11.4 客户流程启发式设计
第12章 创新与运营结合的二元BPM
12.1 二元组织
12.2 二元BPM
12.3 二元BPM的技术支撑
12.4 二元BPM的紧张关系
12.5 二元BPM的设计
致谢
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