李飞

清华大学经济管理学院市场营销系教授，清华大学文化经济研究院副院长，中国零售研究中心常务副主任。主要研究领域为营销定位决策、零售战略选择、奢侈品营销、全渠道营销、中国营销理论等。偏好应用案例分析法进行营销理论和实践的研究。

前言<br/>上篇　幸福营销管理框架的构建<br/>第1章　缘　起   / 2<br/>企业追求利润最大化有错吗   / 2<br/>企业应该追求幸福最大化吗   / 4<br/>幸福营销管理的时机已经到来   / 5<br/>第2章　什么是幸福营销管理   / 11<br/>什么是幸福   / 11<br/>什么是营销管理   / 22<br/>什么是幸福营销管理   / 26<br/>第3章　为何进行幸福营销管理   / 33<br/>人活着是为了幸福   / 33<br/>消费者为幸福而购买和消费   / 38<br/>营销者为幸福而营销和管理   / 44<br/>第4章　如何进行幸福营销管理   / 51<br/>第一步：秉承幸福营销的使命及哲学   / 52<br/>第二步：确定幸福营销的目标，并弥合它和组织使命之间的差距   / 53<br/>第三步：选择幸福营销的目标顾客，并弥合它和营销目标之间的差距   / 56<br/>第四步：选择幸福的营销定位点，并弥合它和目标顾客之间的差距   / 62<br/>第五步：依据营销定位点进行营销要素组合，并弥合它和营销定位点之间的差距   / 69<br/>第六步：依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程，并弥合它和营销组合之间的差距   / 77<br/>第七步：根据关键流程整合幸福感的重要资源，并弥合它和关键流程之间的差距   / 81<br/>下篇　幸福营销管理的实际应用<br/>第5章　迪士尼乐园的幸福营销管理   / 86<br/>秉承幸福营销的使命及哲学：通过主题乐园创造快乐   / 87<br/>确定幸福营销的目标：创造快乐并获得利润   / 88<br/>选择幸福营销的目标顾客：中产阶层及他们的家庭   / 89<br/>选择幸福的营销定位点：通过游览主题公园获得幸福感   / 90<br/>实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的模式   / 92<br/>构建幸福感的关键流程：乐园设计流程和服务流程   / 99<br/>整合幸福感的重要资源：领导人特质带来的组织执行力   / 101<br/>小结：迪士尼乐园的幸福营销管理模型及讨论   / 107<br/>第6章　环意国际旅行社的幸福营销管理   / 109<br/>秉承幸福营销的使命及哲学：通过旅游项目创造美好体验   / 110<br/>确定幸福营销的目标：分享美好体验并获得利润   / 111<br/>选择幸福营销的目标顾客：泛朋友圈人群及家庭   / 111<br/>选择幸福的营销定位点：通过游览意大利获得幸福感   / 113<br/>实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的水平   / 115<br/>构建幸福感的关键流程：游览项目设计流程和服务流程   / 118<br/>整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力   / 119<br/>小结：环意的幸福营销管理模型及讨论   / 121<br/>第7章　中川政七商店的幸福营销管理   / 124<br/>秉承幸福营销的使命及哲学：振兴日本传统工艺   / 125<br/>确定幸福营销的目标：实现利益相关者利益   / 126<br/>选择幸福营销的目标顾客：有传统工艺美物需求的群体   / 127<br/>选择幸福的营销定位点：通过传统工艺美物获得幸福感   / 128<br/>实现幸福的营销定位点：产品出色+其他达到可接受的水平   / 129<br/>构建幸福感的关键流程：产品设计流程和零售流程   / 133<br/>整合幸福感的重要资源：领导人特质凝聚的组织执行力   / 135<br/>小结：中川政七商店的幸福营销管理模型及讨论   / 138<br/>第8章　沃尔玛的幸福营销管理   / 141<br/>秉承幸福营销的使命及哲学：让人们生活得更好   / 142<br/>确定幸福营销的目标：提供价廉物美的产品并盈利   / 144<br/>选择幸福营销的目标顾客：普通大众及他们的家庭   / 146<br/>选择幸福的营销定位点：由价廉物美获得幸福感   / 148<br/>实现幸福的营销定位点：价格出色+产品优秀+其他达到可接受的水平   / 155<br/>构建幸福感的关键流程：采购流程   / 165<br/>整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力   / 179<br/>小结：沃尔玛的幸福营销管理模型及讨论   / 198<br/>后记   / 201