第一章 绩效管理概论
第一节 认识绩效和绩效考核
一 什么是绩效
二 什么是绩效考核
三 绩效考核有哪些不足
第二节 认识绩效管理
一 什么是绩效管理
二 绩效管理有哪些特征
三 绩效管理有何意义
四 绩效管理的基本流程
第三节 如何进行绩效管理
一 绩效管理模型是什么样的
二 绩效管理发挥作用的机制
三 激励机制建设需要注意哪些问题
四 卓越绩效管理体系的特点
第二章 绩效管理常用工具
第一节 目标管理
一 什么是目标管理
二 目标管理的基本程序
三 以目标管理为导向的绩效管理
四 如何评价目标管理
五 对以目标管理为基础的绩效考核的误解
第二节 关键绩效指标
一 什么是关键绩效指标
二 为什么要设定关键绩效指标
三 选择关键绩效指标的原则
四 如何提取关键绩效指标
五 提取关键绩效指标的程序
第三节 平衡计分卡
一 平衡计分卡是如何产生的
二 平衡计分卡的内容和特点
三 平衡计分卡在绩效管理中的作用
四 平衡计分卡在战略管理中的作用
五 平衡计分卡的实施流程
六 企业实施平衡计分卡的注意事项
第四节 经济增加值
一 什么是经济增加值
二 EVA的“4M”体系
三 EVA有什么优势
四 EVA有哪些不足
第五节 标杆管理
一 什么是标杆管理
二 标杆的分类及标杆管理的实施程序
三 基于标杆管理的绩效考核
四 标杆管理存在的问题
第六节 其他工具
一 关键过程领域
二 关键结果领域
三 目标与关键成果
四 关键成功因素
第三章 如何制定绩效计划
第一节 认识绩效计划
一 什么是绩效计划
……
第四章 如何进行绩效实施
第五章 如何开展绩效监控与辅导
第六章 如何开展绩效考核
第七章 考评结果的反馈与应用
第八章 如何实行绩效改进
第九章 绩效管理系统总体评估
第十章 战略绩效管理系统
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