为了提升物流服务的核心竞争力，除了要不断研发更多的服务品类外，更重要的是提高服务的专业化与规范化程度，关注物流服务工作各个环节的流程化管理，并不断优化这一流程。
本书倡导“物流服务工作清单式管理”，讲解全面梳理了物流服务工作中的常见问题，嵌入“问题导向”的思维意识，重新梳理每项物流服务工作，并通过操作指导与工作经验提示相结合的阐述方式，悉数物流服务工作的关键点。这是一本揭开物流服务管理工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照物流服务日常工作中的常见问题，即查即用。
1.1 如何进行物流服务战略分析
工作场景描述
当企业想对物流服务战略进行分析时，可查看。
解读与分析
制订物流服务战略的目标是通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，形成客户满意度高的长期规划。先看下面这些问题。
（1）消费者和工业市场的结构可能会发生什么变化？
（2）这些变化将会对企业的物流服务管理产生多大影响？
（3）主要竞争对手在细分市场上的策略是什么？
（4）什么样的供应链结构能够实现成本最小化，并提供具有竞争力的服务水平？
（5）企业应该实施什么样的客户服务战略？如何才能根据客户细分市场、产品类别和订货批量的特点使这些战略更有针对性？
当企业开始为上面的问题寻找答案的时候，物流服务战略分析就已经开始了。
面对激变的环境、多样的需求，企业只有全面审查现行的经营战略，才能赢得先机。物流服务战略是企业经营战略的重要组成部分，企业在对物流服务战略进行分析时，可以从以下几方面着手。
1.是否满足高层次物流需求
现代物流服务的要求可以用5R——5个“合适”来表示，即将合适数量（Right Quantity）的合适产品（Right Product），以合适的价格（Right Price），在合适的时间（Right Time）送到合适的地点（Right Place）。物流需求不断向高层次方向发展，是整个物流服务环境变化中最为显著的特点。现代物流服务必须真正达到5R的标准，才有可能满足个性化、准时制（JIT）和高附加值的需求。原来那种大量生产、大量销售体制下产生的大量运输将会越来越少，从而对物流企业原有的利益格局产生冲击。在这种情况下，对物流服务战略进行重新审订势在必行。
2.是否满足激烈竞争的要求
经营环境对战略的影响除了表现在需求方面，还表现在供给方面。一方面表现为参与物流服务竞争的企业越来越多，竞争的范围越来越广；另一方面表现为先进物流技术和手段的运用使物流服务竞争越来越激烈。企业的物流服务战略必须综合竞争对手的因素进行全面考虑。
3.是否满足可持续发展的要求
在战略上必须合理安排、管理物流，因为这不仅关系到企业自身的效益问题，还关系到整个社会可持续发展的问题。企业对社会的发展是有责任的，如何选择运输工具，如何运用共同配送，以减少物流活动对环境、交通等方面的负面影响，都是在企业物流服务战略中应当涉及的问题。
从以上三个方面对物流服务战略进行分析，将有助于企业在变化的环境中做出正确的战略决策，为企业制订整体的、长期的经营战略提供重要的依据。
其他因素（比如产品特征、物流成本、产品价格等）的重大变化，有时也会成为企业重新审订物流服务战略的推动力。
关键点提示
企业对物流服务战略进行分析时，可以从以下几方面着手：
1.是否满足高层次物流需求；2.是否满足激烈竞争的要求；3.是否满足可持续发展的要求。
