本书有效地拓展了“过程方法”，充分展示了基于“过程模式”的管理体系对组织的价值。旨在帮助管理者思考如何有效地运用“过程方法”，建立符合自身需求的过程和管理体系，真正做到管理体系标准为我所用，而不追求管理体系文件与标准形式上的一致。 书中主要内容是作者对“过程方法”的理解和思考，希望起到“抛砖引玉”的作用，引起广大体系工作者重视，推动开展与“过程方法”有关的项目研究。读者如需进一步了解IS0系列管理体系标准以及本书涉及的管理理论和管理方法的详细介绍，可以和作者取得联系，E-mail:13390904678@189.cn；微信号：ISO_Coach。

第1章 过程方法对组织的意义
1．1 企业的使命和社会责任
1．2 系统管理的重要性
1．3 “过程方法”是组织的最佳选择

第2章 组织的管理
2．1 管理的基本概念
2．2 将活动转化为过程
2．3 理解组织

第3章 理解“过程方法”
3．1 过程方法的理解要点
3．2 过程要素
3．3 过程的基本特性
3．4 过程类型
3．5 过程（活动）的关系

第4章 要求与过程
4．1 要求
4．2 要求的管理和运用
4．3 要求与过程

第5章 过程的策划、运行及改进
5．1 创建一个过程
5．2 策划“过程”的活动
5．3 过程的运行
5．4 过程的监视、测量及改进

第6章 建立管理体系
6．1 管理体系的要素及组成
6．2 建立管理体系
6．3 管理体系的维护及改进
6．4 组织管理的发展趋势
6．5 建立和完善管理体系的要点
后记
参考文献