随着时代的进步，科技的发展，消费者意识的变化，消费者对质量、品牌的认知和体验也一直在变化。2017年构建的质量消费体验指数（QCEI）和中国国家顾客满意度指数（CNCSI）两个指数，初步建立了综合评价品牌质量的体系。2018年沿用上一年指标体系，对指标的科学性作进一步验证，并在上一年基础上对调研范围进行聚焦。2019年引入消费体验理论。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、经济形势变化的影响，中国的市场形态和消费者心态也发生着未有过的剧变。因此，我们在研究中引入了质量消费信任和质量消费体验模型，以进一步丰富满意中国研究体系。同时，数字经济作为经济发展新动能，在高质量发展的框架下从消费者角度评价数字经济服务质量不可或缺，所以，数字经济服务质量满意度DES-CSI的测评也纳入到2020年满意中国研究体系中。
　　《满意中国：用户视角下的质量与品牌.2020》希望通过系统、科学、深入的研究，助力高质量发展、产业链升级和供给侧结构性改革，通过满意中国系列研究，使质量——这一我国经济增长的新动力更为强劲。

第一篇 研究篇
第一章 研究概述
一、研究背景
二、研究内容
第二章 消费质量信任研究
一、消费质量信任的定义与诠释
二、消费质量信任的价值
三、消费质量信任现状调研结果
第三章 顾客满意度和质量消费体验研究
一、2020年CNCSI和QCEI总体调研结果
二、分领域CNCSI、QCEI调研结果
三、品牌榜单
第四章 质量消费体验行业特征研究
一、质量消费体验行业特征研究框架
二、质量消费体验行业特征研究
第五章 行业洞察
一、疫情下的烟火气
二、新渠道下的家电营销
三、2020年，新冠肺炎疫情后的“双11”还香吗
四、盲盒与潮流营销

第二篇 新经济篇——数字中国
第六章 数字经济服务质量的理论内涵研究
一、数字经济的发展及特征
二、数字经济与高质量发展、消费者满意之间的逻辑关系
三、数字经济服务中企业与消费者之间的逻辑关系
四、数字经济服务质量的理论内涵
第七章 数字经济服务质量综合评价指标体系的构建与研究调查
一、数字经济服务质量消费者满意度指标体系的分层和构建
二、数字经济服务质量企业数字化建设程度指标体系的分层和构建
三、调查对象的选择和样本抽样设计
四、信效度检验
第八章 数字经济服务质量总体指数与关键指标统计结果
一、消费者满意度总体指数与关键指标统计结果
二、企业数字化建设总体指数与关键指标统计结果
第九章 数字经济服务质量研究结论及启示
一、数字经济服务中的薄弱环节分析及研究启示
二、企业数字化建设中的薄弱环节分析及研究启示
……

第三篇 顾客体验最佳实践案例篇

附录
参考文献