服务业是稳增长、促发展、优结构和增就业的关键力量。而服务业的工作时间长、劳动强度大、待遇低、社会地位低等工作特点使得服务业员工的工作投入度普遍不高，影响服务质量和经济发展。本研究以服务业员工为研究对象，探究服务业相关工作因素对员工工作投入的影响。通过梳理相关文献和理论，实证验证组织支持、工作压力认知、情绪表达规则、多任务处理要求、工作不安全感等服务业工作的典型因素对员工工作投入的影响机制。研究结果丰富了相关理论，为提升服务业员工工作投入度提供了相应建议。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题的提出
1.3 研究意义
1.4 研究目标、内容与研究框架
1.5 本章小结
第2章 相关概念与理论基础
2.1 基本概念
2.2 工作要求-资源模型
2.3 资源保存理论
2.4 工作要求-控制模型
2.5 压力认知评价理论
2.6 特质激活理论
2.7 行为可塑性理论
2.8 动机拥挤理论
2.9 社会交换理论
2.10 本章小结
本章主要参考文献
第3章 自我效能和性别对服务业员工工作投入的调节作用
3.1 引言
3.2 文献综述
3.3 研究方法
3.4 结果
3.5 讨论和结论
本章主要参考文献
第4章 情绪表达规则与情商对服务业管理者与非管理者工作投入的交互影响
4.1 引言
4.2 文献综述
4.3 研究方法
4.4 研究结果
4.5 研究贡献、局限性和未来展望
4.6 结论
本章主要参考文献
第5章 多任务处理要求对服务业员工顾客导向的影响机制——工作投入的中介作用
5.1 引言
5.2 文献综述
5.3 研究方法
5.4 结果
5.5 讨论和结论
5.6 研究总结
本章主要参考文献
第6章 外在动机和内在动机对服务业员工工作投入的影响——基于动机拥挤理论的检验
6.1 引言
6.2 文献综述
6.3 研究方法
6.4 研究结果
6.5 讨论
本章主要参考文献
第7章 从内在动机到情感组织承诺——工作投入和自我效能的作用
7.1 引言
7.2 文献综述
7.3 研究方法
7.4 研究结果
7.5 讨论和结论
本章主要参考文献
第8章 工作投入研究的知识图谱分析
8.1 发文量趋势
8.2 作者合作网络
8.3 研究机构合作网络
8.4 国家和地区分布
8.5 关键词共现
8.6 关键词聚类
8.7 时区图
8.8 时间线
8.9 关键词突现
8.10 文献共被引分析
8.11 期刊来源分布
第9章 总结与展望
9.1 研究结论
9.2 研究贡献及管理启示
9.3 研究局限性和未来研究工作的展望
附录
附录l 自我效能和性别对服务业员工工作投入的调节作用调查问卷
附录2 情绪表达规则与情商对服务业管理者与非管理者工作投入的交互影响调查问卷
附录3 多任务处理要求对服务业员工顾客导向的影响机制调查问卷
附录4 外在动机和内在动机对服务业员工工作投入的影响调查问卷
附录5 从内在动机到情感组织承诺一工作投入和自我效能的作用调查问卷