第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 国内外研究现状
一、在线旅游产品概述
二、在线订购意愿影响因素相关研究
第三节 研究意义
一、理论意义
二、实践意义
第四节 主要研究内容
第五节 研究思路与方法
一、研究思路
二、研究方法
第二章 变量与相关理论研究
第一节 产品介绍相关研究
一、产品介绍详尽度
二、产品介绍认知流畅度
三、客服回复满意度
第二节 在线评论相关研究
一、评论数量
二、评论质量
三、评论雷同程度
四、差评与产品功能相关度
五、问答回复质量
第三节 促销策略相关研究
一、促销购买限制
二、促销方式
三、促销社交情境叙述
第四节 退订政策相关研究
第五节 消费者心理感知相关研究
一、价值感知
二、风险感知
三、正面评论有用性
四、参照群体规范
五、自我展示
六、促销机会确定性
第六节 S-O-R模型
第七节 精细加工可能性模型
第八节 框架效应理论
第九节 技术接受模型
第三章 在线旅游产品订购意愿影响因素探索性研究
第一节 研究设计与方法
一、研究方法
二、样本来源
三、数据收集
第二节 编码分析
一、开放式编码
二、轴心式编码
三、选择性编码
四、理论饱和度检验
第三节 影响因素探索性研究结论
一、产品介绍
二、在线评论
三、促销策略
四、退订政策
五、消费者心理感知
第四章 产品介绍研究
第一节 理论模型与研究假设
一、产品介绍详尽度对价值感知和风险感知的影响
二、产品介绍认知流畅度对价值感知和风险感知的影响
三、客服回复满意度对价值感知和风险感知的影响
四、价值感知对订购意愿的影响
五、风险感知对订购意愿的影响
六、价值感知的中介作用
七、风险感知的中介作用
第二节 研究设计
一、问卷设计
二、数据收集
第三节 数据分析
一、量表检测
二、假设检验
第四节 研究结论与建议
一、研究结论
二、管理启示及建议
第五章 在线评论研究
第一节 研究假设
一、评论数量对正面评论有用性的影响
二、评论质量对正面评论有用性的影响
三、评论雷同程度对正面评论有用性的影响
四、差评与产品功能相关度对正面评论有用性的影响
五、问答回复质量对正面评论有用性的影响
六、正面评论有用性对订购意愿的影响
七、正面评论有用性的中介作用
第二节 研究设计
一、问卷设计
二、数据收集
第三节 数据分析
一、量表检测
二、假设检验
第四节 研究结论与建议
一、研究结论
二、管理启示及研究建议
第六章 促销策略研究
第一节 理论模型与研究假设
一、不同社交情境叙述下的促销情景
二、社交情境叙述为交互情境下的促销
三、社交情境叙述为表现情境下的促销
第二节 研究设计
一、实验材料
二、控制变量的选取
三、预实验
四、正式实验
五、问卷设计
六、数据收集
第三节 数据分析
一、量表检测
二、假设检验
第四节 研究结论与启示
一、研究结论
二、管理启示
第七章 退订政策研究
第一节 在线旅游产品退订政策作用流程
第二节 退订政策对在线旅游消费者订购意愿的影响
一、研究模型与假设
二、研究资料收集与整理
三、数据分析
四、研究结论
第三节 在线旅游产品退订政策优化建议
参考文献
附录 文本编码
后记
展开
