第一章 市场营销学概述
第一节 市场与市场营销的基本概念
第二节 营销观念的发展
第三节 顾客价值与顾客满意
第四节 市场营销学的性质、特点及研究对象
第二章 市场营销环境
第一节 市场营销环境及其分类
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
第四节 环境分析与营销对策
第三章 市场竞争战略
第一节 市场战略规划
第二节 市场竞争分析
第三节 市场竞争战略的选择
第四章 市场购买行为分析
第一节 消费者市场与消费者行为模式
第二节 组织市场与购买行为分析
第五章 市场营销调研与需求预测
第一节 市场营销调研
第二节 市场营销调研程序
第三节 调查问卷设计
第四节 市场需求预测
第六章 目标市场营销战略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第七章 产品策略
第一节 产品及产品组合
第二节 产品生命周期
第三节 新产品开发
第四节 品牌与包装
第八章 价格策略
第一节 影响定价的主要因素
第二节 制定价格的程序
第三节 定价策略
第四节 营销价格变动与企业对策
第九章 渠道策略
第一节 分销渠道的概念、职能和类型
第二节 分销渠道的策略
第三节 中间商
第四节 渠道冲突管理
第五节 物流管理
第十章 促销策略
第一节 促销组合
第二节 人员推销
第三节 营业推广
第四节 广告
第五节 公共关系
第十一章 市场营销新领域与网络营销
第一节 市场营销新领域
第二节 网络营销
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