杨大跃先生目前是脉势佳恒公司总裁，华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 QuEST Forum亚太联席主席。

杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务：华为公司副总裁、首席质量官，中兴通讯公司总裁助理（副总裁级）、技术服务公司总经理，摩托罗拉公司移动网络部总监，世导科技公司首席运营官，GILAT（中国）公司客服总经理，LUCAS（北京）公司投资部部长。

杨大跃先生曾获的奖励：QuEST Forum颁发的杰出领导力和贡献奖。中兴通讯公司总裁嘉奖。摩托罗拉公司全球卓越质量奖和亚太地区优秀团队奖。

杨大跃先生获中加商学院MBA学位、北京工商大学工业自动化硕士学位、 西安交通大学信息与控制学士学位。

本书涉及全球质量发展历程。作者深刻解析了美日两国的国家质量战略对其国家质量革命所产生的影响，详细分析了全球《财富》500强企业从必须设置首席质量官岗位发展到该岗位在企业中“消失”的全程路径，并对未来全球可能爆发的第三次质量战争进行了预测。 本书作者纵观全球大势，提出了建立质量强国、彻底解决中国质量管理根深蒂固问题的解决方案，包括制定和实施国家质量战略、颁布《中国质量法》和发起中国质量革命的路径。 本书作者首次提出中国需要一场质量革命。回顾历史，日本的质量革命花了30年时间，美国的质量革命花了15～20年时间。作者预测中国质量革命至少也要花10～15年的时间才能完成。

随着科学技术的不断发展，城市信息化应用水平不断提升，智慧城市建 设应运而生。建设智慧城市在实现城市可持续发展、引领信息技术应用、增 强城市综合竞争力等方面具有重要意义。智慧城市建设既可以综合推进也可 以重点突破，目前国内已经明确建设智慧城市的城市中，有的是从创新角度 着手智慧城市建设，比如“智慧深圳”“智慧南京”“数字南昌”等；也有的 是以生态建设为突破点，比如“健康重庆”“生态沈阳”等。《中华人民共和 国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出，到 2035年要“广泛形成绿色生产生活方式，碳排放达峰后稳中有降，生态环境根本好转”。新一代信息技术与城市绿色发展深度融合，已经成为新时代背景 下落实国家战略，抢抓发展先机，培育发展优势，提高人民群众获得感、幸福感、安全感的必然选择。绿色是城市可持续发展的基石，智慧是绿色发展 的技术保障。绿色与智慧，是现代化城市可持续发展的重要特征，也是城市可持续发展的关键支撑。

在此背景下，研究和编制一份反映中国城市群绿色智慧发展水平的指数, 将有助于从多个维度全面反映中国城市群绿色智慧城市的发展轨迹与发展趋势，为各个城市绿色发展、创新发展、城市化发展提供客观依据。不管对于宏观管理还是微观决策而言，构建城市群绿色智慧城市指标系，探究城市群绿色智慧城市发展现状及内在差异都具有重要的指导意义。从宏观层面看, 绿色智慧城市发展指标体系拓宽了城市群发展研究的维度，丰富了城市群发 展的研究内容，为城市群未来全面发展提供参考指标。从微观层面看，多维度研究城市群绿色智慧发展状况，量化城市群绿色智慧发展水平可以反映出城市群绿色智慧发展所取得的成绩和存在的问题，指导各级政府在薄弱领域加强政策扶持力度，为各级政府制定城市绿色智慧发展政策提供新思路，促 进城市群全面健康发展。

第一章 全球化与质量战争

1. 并非零和游戏  /002

 受益匪浅  /003

 重大冲击  /004

 改变习惯  /004

2. 取经之道  /006

 向客户学习  /006

 到日本“取经”  /008

3. 质量“凋谢”  /011

 变更与诚信  /014

 毒地板事件  /014

4. 质量战争  /018

 中国制造2025  /018

 第二次质量战争 /022

 第一次质量战争  /024

第二章 质量哲学与质量革命

1. CQI  /033

2.“ 定时炸弹” /037

3. 契约文化  /041

4. 质量革命  /046

 日本质量革命的启示  /046

 美国质量革命的启示  /048

5. 中国质量危机？  /055

第三章 国家质量战略

1. 日本  /060

 获取真经  /060

 政府撑腰  /064

 国家质量奖  /067

2. 美国  /068

 大觉醒  /068

 政府出手  /072

 奋起反击  /075

3. 中国  /078

 口号与运动  /080

 政府主导？  /083

 徘徊与纠结  /085

 西学为体  /087

4. 印度  091

 模仿日本  /091

 国家质量奖  /092

 政府发力  /094

 赶超中国  /096

 第三次质量战争  /097

第四章 丢尽脸面是好事

1. 质量从董事会开始  /100

 三星董事长大发雷霆  /100

 华为董事长公开认错  /101

 慕思CEO 怒砸次品床  /102

 摩托罗拉质量危机潜伏已久  /103

 中石化董事长无颜面对  /105

2. 什么是质量  /106

 拗口的定义  /107

 质量专家对质量的定义  /111

第五章 全面质量管理

1.“ 小质量”与“大质量”  /117

2. 美国的做法  /121

3. 高层洗脑  /123

4. 大质量体系  /125

第六章 质量管理体系

1. 演绎路径  /130

2.“ 镶嵌”“分离”与“融化” /143

3. ISO9001 已“死亡”？ /146

 中国企业的“两张皮”  /148

 日本人信ISO9001 吗 /150

4. 系统与子系统 / 152

5. 管理体系与企业生命周期 /157

第七章 质量组织

 “救火队长”的第一个任务  /162

 “救火队长”的第二个任务 /163

1. 质量战略委员会 / 167

2. 质量组织被“三化” / 170

3. 公司质量保障部 / 174

4. 质量基层组织 / 179

第八章 首席质量官的职能

1. 变革代理人 / 186

2.“ 布道者”/ 190

3. 流程体系架构师 / 192

4. 华为的首席质量官 / 195

 缺失的一课 / 196

 理清运营、质量、流程三者关系 / 197

 能够复制的质量体系 / 199

第九章 企业质量战略

1. 质量战略诞生记 / 206

2. 蓝图的威力 / 209

3. 企业质量战略与现代项目管理成熟度模型（PMMM） / 212

第十章 质量文化

1. 质量文化与工匠精神 / 219

2. 以客户为中心 / 222

3. 质量基因与“搞定”文化 / 226

4. 让质量文化成为习惯 / 229

006 首席质量官： 华为管理转型与质量变革

第十一章 业务流程管理体系（BPM）

1. 别让员工再背黑锅 / 232

2. 核心流程：企业的战略资产 / 234

3. 流程执行：知道，找到，做到 / 237

4. 防止流程泛滥 / 243

5. 跨部门的流程优化 / 244

第十二章 持续质量改进法

1. 度量偏差和度量指标 / 250

2. 找到变异与根因分析 / 252

 变异的两种原因 / 253

 控制图的作用 / 255

 领导力的目的 / 258

3. 系统优化的好处与风险 / 260

 系统优化的好处 / 260

 系统优化的风险 / 261

第十三章 质量审计

1. 十年磨一剑 / 267

 第一仗，惨败英国电信 / 267

 凯旋：法国电信认证一次通过 / 268

2. QSR 是质量审计体系的基石 / 271

3. 不要只依赖外部审计 / 273

4. 获取政府质量奖不是最终目标 / 275

 获得国家质量奖的企业照样会“死亡” / 276

 高端客户要求高于政府质量奖标准 / 277

第十四章 质量变革

1. 两个重要判断 / 280

2. 两位商业思想家 / 283

 戴明的商业思想 / 283

 任正非的商业思想 / 284

3. 华为变革模式 / 287

第十五章 流程型组织与效率

1.金字塔（筒仓型）组织 / 287

2.流程型组织特征 / 287

3.组织效率、质量成本与竞争优势 / 287

 组织效率 / 287

 质量成本 / 287

 竞争优势 / 287

 本章总结 / 287

结 语 卓越运营与未来完美