陈知一：女，42岁，湖北人，汉族。北京大学毕业，法学学士；香港大学工商管理（国际）硕士（MBA）；许乃威才博研究院成员及讲师，第七种服务联合作者。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理，北京森州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、国家电网、华泰证券，东北证券，南方基金、美的集团、青岛银行、苏州银行等多家企业高级顾问。

杨萍：女，49岁，黑龙江人，汉族。才博（中国）客户管理机构首席咨询顾问、北京大学光华管理学院毕业、呼叫中心质效双赢项目开创者、客户联络中心行业资深专职讲师，已出版图书《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》《呼叫中心：玩转运营》等。

杨锦堂：男，广东人，42岁，汉族。才博（中国）客户管理机构首席运营官（COO），国内较早期的呼叫行业从业者，超过20年的行业经验，曾在大型国有控股企业、知名上市OTA公司、内容运营独角兽公司任职高管，负责服务端外生态和内生态的建设与管理。曾为数十家大型企业提供包括场地搭建、体系建设、全渠道规划、智能服务咨询、客户体验提升及人才培养等咨询服务，是客户服务行业资深的管理专家和实战顾问。

《我是客服人》这本书记录了一个个励志、温暖、感人的故事，希望通过书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，展示客户联络中心行业的社会形象和社会价值。

这是一本关于寻找自我与客服价值的书。客服之旅很长，我们相信，坚守在平凡的岗位，秉承初心，背后也是蕴含着不平凡的力量，光芒也无处不在！希望通过这本书中的真实人物故事，可以点亮你前进的旅途。

客服是一个暖心的行业，电话中、指尖上一句句温暖贴心的话语，耳麦和电脑背后一张张年轻的笑脸，是他们用爱心和暖心撑起了客服行业的一片天空。但坦白说，客服工作不是一份讨人喜欢的工作，没有高大上的社会地位和令人艳羡的工资，消耗时间和精力，也消耗体力和脑力；有时甚至过年过节还要牺牲和家人相聚的时间。客服人也有抱怨，也有被骂哭的时候，也有因为压力大想要放弃的时候，但是最终他们还是坚持下来了，而且他们越来越专业也越来越敬业了，用自己的韧性和坚持守望出了这个行业耐心、贴心的好口碑。他们能够平静地面对客户的责骂， 也能够微笑着提升自己的业绩，而这一切的背后，都是他们的担当、坚守、奉献、感恩和默默努力……

1.客服十六载·时光手札 庞俊英

2.筑梦青春 杨锦堂

3.芳草亦未歇 杨奕

4.“灰姑娘”成长记 李秀洁

5.至简至难 迎难而上 高路

6.行走在路上 奔跑在云端 陈知一

7.乘风破浪的客服姐姐 何烨

8.让世界听见我们的声音 田玮

9.寻梦记 洪晓玲

10.“中年少女”的自白 应丽萍

11.呼叫人生 不苟且 杨萍