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收费公路联网收费工作指南--客户投诉处理工作

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图书来源: 浙江图书馆(由浙江新华配书)

此书还可采购25本，持证读者免费借回家

配送范围:

浙江省内
ISBN：

9787114184642
作者：

编者:交通运输部路网监测与应急处置中心|责编:王丹
出版社：

人民交通出版社股份有限公司
出版日期：

2022-12-01

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内容介绍

全国高速公路联网收费开创了高速公路“一张网运行、一体化服务”的全新局面。客户跨省通行由原来单省服务转变为多省协同服务，这对客户服务质量提出了更高要求，既要满足客户对ETC服务内容多元个性化发展需求，兼顾日益细分的客户群体的诉求，又要规范ETC发行、售后、通行、咨询、投诉、票据服务以及拓展应用等全流程、多场景服务。本书针对以上服务过程可能产生的投诉进行分析并举例，进一步规范和指导收费公路联网收费客户投诉处理，提升其时效性和服务质量。本书供客服行业从业人员参考。

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