在国际畅销书《丰田模式》中，杰弗瑞·莱克用“4P模型”解释了丰田的卓越成就——理念（philosopy）、人员（people）、问题解决（problem sloving）和流程（process）。接下来，两位丰田生产方式的权威专家将为您揭秘如何培养杰出人才，为您的公司带来不凡绩效。从《丰田人才精益模式》中可以学习认清企业的发展需要，拟定人员培训计划；让复杂工作简单易学的技巧；储备胜任的员工，制定切实的岗位目标；识别和栽培有潜力的员工成为企业内部培训员；有效培养非制造部门的员工；培养企业内部的精益生产专家；打破低效率的培训循环，创造持续学习与改善的良性循环。 本书将带您领略丰田培养高素质员工的严谨方式，学习如何在企业中创造一种教与学的文化，以及如何支持和鼓励员工。

推荐序
序言
第一部分　十年树木，百年树人
第1章　丰田的启示　　∥ 2
丰田的人才培养与发展理念　　∥ 2
无情的现实　　∥ 5
恶性循环　　∥ 7
打破恶性循环，开启成功之门　　∥ 8
关键不在挑选人才，而在培养人才　　∥ 9
培养优秀人才，促进公司发展　　∥ 10
第2章　丰田：优秀人才的摇篮　　∥ 14
人才发展至关重要　　∥ 14
丰田生产方式需要高素质人才　　∥ 16
培训标准化：全球化的需要　　∥ 17
丰田的人事制度模型　　∥ 19
采用基本培训方式，充分发展员工才能　　∥ 22
丰田模式之传授标准化　　∥ 24
现在支付？还是将来？　　∥ 26
可以复制的成功　　∥ 27
第3章　丰田与TWI　　∥ 29
督导人员培训　　∥ 29
工作指导：发展人才的基础　　∥ 34
丰田与工作指导培训方法　　∥ 35
工作指导培训课程　　∥ 36
迈向卓越的起点　　∥ 41
第4章　组织应做好的准备　　∥ 43
万事开头难　　∥ 43
定义组织需求与目标　　∥ 45
评估当前状况　　∥ 47
追根溯源，搜寻信息　　∥ 48
建立组织构架　　∥ 50
挑选培训员　　∥ 52
优秀培训员必不可少的天赋　　∥ 53
需要后天习得的基本技能　　∥ 56
为全体员工拟定培养计划　　∥ 60
个人成就的不断突破　　∥ 61
人才培养流程　　∥ 63
人员的培养需要长期的努力　　∥ 66
第二部分　直击靶心：辨识关键知识
第5章　开启成功的金钥匙：深刻理解工作技能需求　　∥ 70
从宏观入手　　∥ 70
不同的行业　　∥ 71
工作分类构架　　∥ 73
机械式和有机式组织的标准化　　∥ 77
各类工作的人才培训模式　　∥ 79
从宏观工作分类到特定技能需求　　∥ 82
从简单的任务入手　　∥ 87
第6章　培训两手抓：标准化作业与工作指导方法　　∥ 88
建立有效的培训基础　　∥ 88
系统环节之标准化作业　　∥ 89
TWI与标准化作业的根源　　∥ 90
标准化作业模式，放之四海而皆准　　∥ 90
盲目遵从，还是小心谨慎　　∥ 92
互为前提　　∥ 94
既是流程，又是手段　　∥ 97
学习稻农的思考方式　　∥ 100
第7章　善分主次：分析例行工作及辅助任务　　∥ 102
分析例行工作　　∥ 102
分析非常规工作任务和辅助任务　　∥ 104
医疗保健领域　　∥ 110
评估整个流程　　∥ 117
辨识关键项目，确保执行无误　　∥ 118
成功在于细节　　∥ 120
第8章　培训制胜武器之工作分解　　∥ 122
培训工作分解的差异性　　∥ 122
分解任务，注重细节　　∥ 123
工作分解需要反复思索　　∥ 125
课堂讲授需要量力而行　　∥ 126
选择工作培训方法　　∥ 127
分解工作：第一部分　　∥ 129
主要步骤很重要，但关键点至关重要　　∥ 131
第9章　培训制胜武器之关键点　　∥ 133
分解工作：第二部分　　∥ 133
有效辨识关键点的重要性　　∥ 134
关键点从何而来　　∥ 134
警惕都市传说　　∥ 140
关键点的关键性　　∥ 141
第10章　成效试金石　　∥ 142
把它们整合起来　　∥ 142
保险杠制模工作分解表　　∥ 142
间或性核心项目的工作分解案例　　∥ 144
医疗保健领域的间或性核心项目案例　　∥ 149
工作分解中的常见错误　　∥ 152
复杂工程任务可以标准化吗　　∥ 160
工作分解：关键的一步　　∥ 163
第三部分　知识大迁移
第11章　做好培训准备　　∥ 166
工作指导方法需要周密准备　　∥ 166
创建复合型员工培训计划　　∥ 167
其他类型的工作培训计划　　∥ 174
首先设定行为期望　　∥ 176
学习工作技能，拓展个人能力　　∥ 179
工作环境的准备　　∥ 180
运气总是眷顾有准备的人　　∥ 180
第12章　进入培训阶段　　∥ 182
我们可以开始了吗　　∥ 182
让学员做好准备　　∥ 183
展示操作流程：说明、展示、示范　　∥ 189
清楚地解释关键点　　∥ 191
再次示范，阐明关键点理由　　∥ 194
竭尽全力　　∥ 197
第13章　牛刀小试　　∥ 198
反省的机会　　∥ 198
需要敏锐的观察　　∥ 199
即时提供反馈信息　　∥ 199
学员执行工作，无须口述信息　　∥ 200
学员执行工作，并复述主要步骤　　∥ 202
学员执行工作，并复述主要步骤和关键点　　∥ 204
确认学员理解关键点理由　　∥ 206
立刻纠正错误，避免养成习惯　　∥ 206
评估学员的能力　　∥ 207
转移职责，持续关注　　∥ 208
第14章　随机应变：妥善处理棘手状况　　∥ 209
培训绝非易事　　∥ 209
以流水线速度进行培训　　∥ 210
培训历时较长或较复杂的工作　　∥ 214
时间限制　　∥ 216
口头沟通不畅的培训　　∥ 217
培训视觉项目　　∥ 218
如何提高判断能力，拓展工作知识　　∥ 223
间或性工作项目　　∥ 225
利用培训辅助措施　　∥ 227
面对诸多棘手状况　　∥ 227
第四部分　检验学习成效
第15章　继续追踪，确保成功　　∥ 230
让学员学会自立　　∥ 230
培训员要承担永久性责任　　∥ 231
永远支持学员　　∥ 231
说明求助对象　　∥ 232
经常检查进展　　∥ 232
鼓励学员提问　　∥ 234
逐渐减少指导和后续追踪　　∥ 234
使用层级稽查法，确保流程取得成功　　∥ 235
学习制度无法自我存续　　∥ 239
第16章　画蛇“不添”足：如何完善后续工作　　∥ 241
勇于尝试，做到最好　　∥ 241
先深入，后扩展　　∥ 242
培训流程的实施架构　　∥ 244
实施流程的里程碑　　∥ 250
非常规工作中的人才培养　　∥ 250
非精益组织的困惑　　∥ 257
所有人的责任　　∥ 259
分层审计法　　∥ 260
扩展人才培训流程　　∥ 261
致谢　　∥ 264