第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
“工欲善其事，必先利其器。”先进技术的应用对于一个企业来说就像是工匠使用先进的工具，可以达到事半功倍的效果。信息技术（ information technology，IT）几乎在各行各业中扮演着关键而重要的角色，而且已经形成对业务基础重塑的态势。通过联结人、流程和信息，IT的采用实现了对企业业务的支持，使工作本质发生变化。这种转变会影响组织中的各个环节，如组织设计、人力资源管理、流程计划、客户关系管理、业务开发、IT战略等（Lee and Choi，2014）。对于现代制造企业来说，电子商务（electric business，或称 e-business，E-B）①技术的投资与应用将是协助企业联通供应链、客户以及内部各相关职能的有效工具。
作为20世纪末兴起并对人类社会经济生活产生重大影响的事件，E-B以其自身的发展，打破时空界限，改变贸易形态，改善信息流、物流、资金流的环境和实现方式，加快信息的传递和交流，加速商品流通，降低生产成本，提高企业管理水平（刘璞，2014），在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展的历史进程。可以说，E-B是企业内部工作效率和根本性变革的使能器之一，如果能彻底加以应用，它可以开辟巨大增长的新领域（Gloor，2000），是企业信息化的重要内容之一（刘璞，2014）。
1.1.1 电子商务的含义
电子商务通过近30年的发展，已经由初级狭义的电子商务（electric commerce，或称 e-commerce，E-C）发展到高级广义的电子商务（ E-B）阶段。E-C是利用信息技术进行产品和服务的买卖（Chuang and Shaw，2001；Whelan and McGrath，2002；Bergendahl，2005）；而 E-B包括辅助企业提供商业交易的所有前台和后台的应用和流程（吴金南等，2009；刘璞等，2016），包括客户关系管理（customer relationship management，CRM）、供应链管理（ supply chain management，SCM）、企业资源计划（enterprise resource plan， ERP）、商业智能（ business intelligence，BI）等（郑淑蓉和吕庆华，2013），或者从内容方面，IBM公司提出 E-B包括企业内部网、企业外部网和 E-C三个部分。构建前后台一体化的 E-B信息系统是企业发展 E-B的一个重要方向（苍岚和陈永广，2014），它提供了一种允许公司和顾客、供应商共享数据库、预测、库存计划、产品信息和财务数据的商业解决方案（Nguyen，2013a），改变了组织内外顾客有效沟通的过程（Ray et al.，2005）。 E-B投资不再是一种投资选择，而是为了保持企业竞争力所必需的投资（ Whelan and McGrath，2002），在计算机系统、市场营销、客户服务和互动系统、物流、财务支付和办公自动化等方面进行的投资都属于广义的 E-B投资（郑淑蓉和吕庆华，2013）。本书所定义的电子商务是广义上的 E-B。
1.1.2 电子商务的发展历史及现状
1993年3月12日，副总理朱镕基主持国务院会议，提出了建设“三金”工程，包括金桥、金关、金卡工程。金桥工程是国民经济信息化的基础设施，是“天地一体化”的网络结构，天网（卫星网）和地网（光纤网）在统一网管系统下实行互联互通。金卡工程是以发展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡基应用系统工程。而金关工程则是通过连接贸易商、企业和政府代理机构，推动海关报关业务的电子化取代传统的报关方式以节省单据传送的时间和成本，从而建立一体化的电子商务系统（Gloor，2000）。
互联网以前所未有的速度成为人们生活的一部分。过去，广播花了38年的时间才达到5000万用户，电视用了13年的时间达到同样规模的用户，而互联网则用了仅仅4年的时间就已经吸引了5000万用户（陈珊妍，2008）。电子商务发展到今天，可以说已经成为经济增长的重要推动力（国务院，2015）。电子商务的重要性在过去十年中得到显著提升（United Nations Conference on Trade and Development，2015），电子商务将主导21世纪的世界经济。
根据 Statista的数据，2018年全球电子商务用户数量为2.585亿人，同比增长1.2%，普及率为78.8%，预计到2023年将达到80.4%。在市场收入方面，中国是全球最大的电子商务市场，2018年收入6360.87亿美元。美国紧随其后（5045.82亿美元）。英国、日本和德国虽居全球五大电子商务市场之列，但是他们的收入水平远不如中国和美国。2018～2023年电子商务市场复合年均增长率在7.8%左右，到2023年市场交易额将达到7353.58亿美元（DotC United Group，2018）。
对于我国来说，电子商务也迅速发展。根据2019年中国电子商务大会上商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉在开幕式上发布的《中国电子商务报告（2018）》和首届“双品网购节”活动成果，“2018年全国网上零售额突破9万亿元，其中实物商品网上零售额7万亿元，同比增长25.4%，对社会消费品零售总额增长的贡献率达到45.2%”，“‘首届双品网购节’上，参与品牌超过10万个，销售额达770亿元，同比增长超过32%，带动同期全国实物商品网络零售额达2850亿元，同比增长28%”。电子商务的迅速发展不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，开辟了就业增收新渠道，为“大众创业、万众创新”提供了新空间，而且正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为提供公共产品、公共服务的新力量，成为经济发展新的原动力（商务部电子商务和信息化司，2019）。近年来，随着移动互联网的到来和“互联网+”的兴起，许多新的经营模式通过电子商务应运而生，不仅围绕传统业务产生了以卖方为主的各种交易形式，如 B2B（business to business，企业对企业）、B2C（business to customer，企业对用户）、C2C（customer to customer，用户对用户）、B2B2C等，还带来以消费者为导向模式的发展，产生了 C2B（customer to business，企业对用户）和 C2B2C等电子商务模式，同时形成了线上和线下交易相结合的 O2O电子商务模式。而且随着社交媒体的发展和大众娱乐的演化，加上移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征，让移动端成为纽带，助推网购市场向“社交+消费”“PC+手机+TV”“娱乐+消费”等方向发展，实现整合营销、多屏互动等模式（艾瑞咨询，2016）。
E-B模糊了产业界限，也影响了竞争结构的改变。企业不论大小都可以进入电子商务市场，借助网络的力量和电子商务平台传播企业有关信息，接收来自有关利益相关组织的数据，从而掌握更丰富的信息及资源，并可以借此建立跨组织的价值链，实现竞争力的升级。虽然2000年网络股票曾面临泡沫化的问题，但企业对消费者、企业对企业，以及消费者之间的 E-B都在持续发展，许多企业与政府机构仍在增加电子化资金的投入，可见信息化企业与 E-B已成为企业经营的新趋势（刘璞，2014）。
1.1.3 我国政府对加强企业电子商务发展的指导意见
我国政府对于电子商务也给予了高度重视，出台多个有关国家指导意见以加强对电子商务的发展。
早在2005年1月8日，国务院办公厅就制定了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号）。该意见中指明了电子商务对我国经济发展的重要作用，“发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义”。该意见发布以来，国家发展改革委会同有关部门建立了跨部门工作机制，各部门、各地方出台了一系列政策措施，有力地促进了电子商务的发展。
2012年，工业和信息化部发布了“十二五”时期进一步推动电子商务发展的指导性文件—《电子商务“十二五”发展规划》，指出“电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段”，“加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响”。提出了“以邓小平理论和‘三个代表’重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，立足全面建设小康社会的战略目标，以科学发展为主题，以服务于加快转变经济发展方式为主线，以创新发展为动力，以普及和深化电子商务应用为重点，以营造良好的制度环境和社会环境为保障，不断提高产业组织化程度和资源配置能力，进一步发挥电子商务在经济和社会发展中的战略性作用”的电子商务发展指导思想。
在《电子商务“十二五”发展规划》中，特别提出要提高大型企业电子商务水平，有关内容如下：“发挥大型企业电子商务主力军的作用，进一步促进企业电子商务应用系统的规模发展和品牌建设，提高网络集中采购水平和透明化程度，提升企业营销能力。深化大型工业企业电子商务应用，促进实体购销渠道和网络购销渠道互动发展，提高供应链和商务协同水平。推动大型商贸流通企业通过电子商务提高流通效率，扩展流通渠道和市场空间。鼓励有条件的大型企业电子商务平台向行业电子商务平台转化。”为此，规划特别在专栏1中针对大型工业企业电子商务协同进行了具体指示：要“在原材料、装备制造、消费品、电子信息、国防科技等重点工业领域，深化电子商务应用，提高大型工业企业的供应链管理水平。引导大型工业企业提高网上集中采购水平，建立具有行业知名度和影响力的采购平台，增强企业采购行动的协调性和竞争力。支持有条件的电子商务企业为行业用户提供网上联合采购服务，提高行业采购行动的协调性。推动电子商务与企业内部业务和管理信息系统的集成，推进企业间网上协同研发、设计和制造，增强产业链商务协同能力。支持大型工业企业利用电子商务增强与产业链下游企业的协同能力，促进产品分销和售后服务水平提升”。
同时，指出要推动中小企业普及电子商务，“鼓励中小企业应用第三方电子商务平台，开展在线销售、采购等活动，提高生产经营和流通效率。引导中小企业积极融入龙头企业的电子商务购销体系，发挥中小企业在产业链中的专业化生产、协作配套作用。鼓励有条件的中小企业自主发展电子商务，创新经营模式，扩展发展空间，提高市场反应能力。鼓励面向产业集群和区域特色产业的第三方电子商务平台发展，帮助中小企业通过电子商务提高竞争力。稳健推进各类专业市场发展电子商务，促进网上市场与实体市场的互动发展，为中小企业应用电子商务提供良好条件”。同样，在专栏2中，给出了发展中小企业电子商务的具体指导意见，“支持第三方电子商务平台品牌化发展，为中小企业提供信息发布、商务代理、网络支付、融资担保、仓储物流和技术支持等服务。推动有条件的专业市场建设网络交易平台，为中小企业提供网络联合购销服务。支持中小型生产制造企业利用电子商务创新生产经营模式，开展在线购销和客户关系管理等活动，拓展国内外市场，提高经营效率和效益。引导中小型商贸流通企业通过电子商务创新服务模式，提高专业化服务能力。支持社区商业、物业和家政服务等中小企业利用电子商务服务社区，便利居民生活。加快中小企业电子商务服务体系建设，多渠道开展电子商务应用技能和信用意识培训”。
2015年5月，《国务院关于大力发展电子商务加
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