本书分别从办电、用电和客户服务等方面梳理总结了近年来南方电网公司在电力营销方面的创新实践，包括提升用电报装服务、计量中心和客户服务中心省级集中、智能电能表和低压集抄全覆盖、营配信息集成、提升客户满意度和电力市场建设六个板块。在每个板块中，首先介绍相关概念，接着分析之前存在的问题并有针对性地提出解决问题的理论指导，然后介绍创新实践工作，并通过多个实践案例展示创新成果，最后总结创新实践经验并提出未来工作方向。

序
前言
第1章 电力营销概述
1.1 电力营销基础理论
1.2 电力营销发展概况
1.3 南方电网公司电力营销概述
第2章 以客户为中心的营销理念
2.1 以客户为中心的理论指导
2.2 客户需求分析
2.3 管理创新和技术发展对电力营销的影响
2.4 南方电网公司营销工作创新实践
第3章 以“获得电力”为抓手提升用电报装服务
3.1 “获得电力”与“业扩”的概念
3.2 提升“获得电力”指标得分的方法论
3.3 “获得电力”指标得分提升的创新实践
3.4 “获得电力”指标提升经验凝炼与深化提升构想
第4章 基于“两集中”的集约化管理提升
4.1 计量相关的概念
4.2 计量中心省级集中方法论
4.3 计量中心省级集中创新实践
4.4 客户服务中心与95598客户服务热线的概念
4.5 客户服务中心省级集中方法论
4.6 客户服务中心呼叫业务省级集中创新实践
4.7 “两集中”之经验凝炼与深化提升构想
第5章 “两个全覆盖”体系建设
5.1 “两个全覆盖”概念
5.2 “两个全覆盖”建设方法论
5.3 “两个全覆盖”体系建设的创新实践
5.4 “两个全覆盖”的深化应用
5.5 “两个全覆盖”经验凝炼与深化提升构想
第6章 营配信息集成
6.1 营配信息集成概述
6.2 营配信息集成系统建设方法论
6.3 营配信息集成系统的功能与应用
6.4 “营配信息集成”技术的经验凝炼与深化提升构想
第7章 面向客户满意度提升的客户服务
7.1 客户服务与客户满意度的概念
7.2 电网企业优化客户服务的方法论
7.3 优化客户服务创新实践
7.4 客户服务的创新构想
第8章 电力市场建设及市场化交易
8.1 电力市场建设概述
8.2 南方区域跨省区电力市场建设方法论
8.3 南方区域跨省区电力市场建设创新实践
8.4 省级电力市场建设方法论
8.5 省级电力市场建设创新实践
8.6 电力市场建设经验凝炼与深化构想
第9章 南方电网公司营销工作未来展望
9.1 巩固创新成果，建立现代供电服务体系
9.2 深化应用“云大物移智”，提供多品类衍生服务
参考文献