第一章 绪论
第一节 研究背景和意义
第二节 研究思路与方法
第三节 星河物业简介
第二章 相关理论进展及其现实意义
第一节 物业管理理论
第二节 产业发展理论
第三节 核心竞争力理论
第四节 顾客感知价值理论
第五节 全面质量管理理论
第三章 传统物业服务之“四保”模式
第一节 “四保”模式概述
第二节 保洁：环境卫生服务
第三节 保绿：园区绿化服务
第四节 保修：设备设施服务
第五节 保安：秩序维护服务
第四章 物业转型升级的动力分析
第一节 满意度影响因素及作用机制
第二节 满意度分析结果及问题总结
第三节 物业服务企业转型升级发展模式
第四节 星河物业转型升级的探索与实践
第五节 物业服务企业转型升级动力总结
第五章 现代物业服务之“四臻”模式
第一节 “四臻”模式结构概述
第二节 臻质：保障品质建设
第三节 臻悦：推行服务体验
第四节 臻能：加强技能培养
第五节 臻惠：实践社会责任
第六章 现代物业服务情景分析
第一节 现代物业服务情景概述
第二节 臻质之物业服务情景及其分析
第三节 臻悦之物业服务情景及其分析
第四节 臻能之物业服务情景及其分析
第五节 臻惠之物业服务情景及其分析
第七章 物业管理专业人才培养的探索
第一节 物业管理专业人才培养现状
第二节 物业管理专业人才培养模式创新
第三节 物业管理专业课程体系的优化
第八章 经验总结与管理启示
第一节 中小型物业服务企业转型升级的经验总结
第二节 中小型物业服务企业发展现代服务的目标和策略
参考文献
附录
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