（1）作者背景资深：资深保险业数字化专家，现就职于某保险科技公司，担任CTO，曾在多家保险相关企业担任总架构师、IT总监、CTO等职务。
（2）作者经验丰富：有20年的信息化领域工作经验，曾参与创建多家保险公司、保险中介公司、保险科技公司。
（3）成熟方法论体系：融合数字化转型通用理论和保险业实际情况，贯穿战略、业务和技术，总结了一套专门适用于保险领域的方法论，在实践中被证明有效。
（4）业务转型路径与策略：系统阐述全旅程客户体验优化、个性化产品和服务、数字化获客营销、数字化运营管理、产业链发展模式、主动的风险管理等业务的转型路径与策略。
（5）技术转型思路和方法：从技术架构和组织架构两方面给出转型的总体规划；然后根据技术架构总体规划，分5个领域介绍实施的思路和方法。
第一部分 保险数字化转型趋势
第1章 传统发展模式遇瓶颈002
1.1 推动行业发展的因素002
1.2 内部问题与外部挑战004
1.2.1 内部问题004
1.2.2 外部挑战005
1.3 信息技术与保险的结合007
1.3.1 保险信息化的历程008
1.3.2 保险信息化的特点010
1.4 保险企业的技术债010
第2章 数字化助力保险转型升级014
2.1 数字化时代即将到来014
2.1.1 从信息化到数字化015
2.1.2 数字化的主要特征016
2.1.3 数字时代还有多远018
2.2 科技打开保险新空间018
2.2.1 科技如何改变保险019
2.2.2 数字时代保险展望020
2.3 保险需要数字化转型022
2.3.1 什么是数字化转型022
2.3.2 保险的数字化转型024
2.4 转型的其他驱动因素026
第3章 保险如何数字化转型028
3.1 业务转型是核心028
3.1.1 业务转型的内涵029
3.1.2 重塑保险价值链031
3.2 技术转型做支撑034
3.2.1 发展技术硬实力035
3.2.2 提升技术软实力037
3.3 数字化转型案例039
3.4 转型的6个目标043
第二部分 业务转型的路径与策略
第4章 全旅程客户体验优化048
4.1 客户旅程分析方法048
4.2 优化保险客户体验051
4.3 持续运营客户体验056
4.4 围绕客户体验推动转型059
第5章 个性化的产品和服务060
5.1 如何理解个性化保险060
5.1.1 保险产品组件化061
5.1.2 灵活的保障方式062
5.1.3 个性化保障方案063
5.2 个性化依托数据实现065
5.2.1 数据驱动产品开发065
5.2.2 数据支撑按需保险067
5.2.3 依托数据精准营销069
5.3 产品开发数字化管理071
第6章 数字化获客营销073
6.1 如何理解数字化营销073
6.1.1 保险营销信息化历程074
6.1.2 重新定义数字化营销076
6.2 保险营销渠道数字化077
6.3 营销中的数字化运营081
6.4 数字化营销工具体系086
第7章 数字化运营管理091
7.1 扩大信息化覆盖面091
7.2 用数据辅助决策096
7.2.1 深入理解数据辅助决策096
7.2.2 保险企业如何落地实践098
7.3 自动化与自助化102
7.3.1 提高运营自动化水平102
7.3.2 提高业务自助化比例107
7.4 向流程驱动转变109
第8章 产业链发展模式114
8.1 提供保险全景服务114
8.2 构建保险数字生态120
8.3 打造业务、场景和数字闭环125
8.4 主体间分工与协作128
第9章 主动风险管理134
9.1 物联网与风险管理135
9.2 保险与物联网结合137
9.3 做风险管理集成商140
第三部分 技术转型的思路和方法
第10章 技术转型的底层逻辑146
10.1 企业转型的技术要求146
10.2 技术转型的架构逻辑150
10.3 信息技术体系中台化157
10.3.1 什么是中台化157
10.3.2 如何实现中台化160
10.4 打造敏捷的技术组织166
第11章 技术基础设施云化172
11.1 保险企业IT基础架构的发展172
11.2 基础设施即服务176
11.2.1 云化的管理模式177
11.2.2 多点混合云架构178
11.3 重新定义技术中台182
11.4 研发与运维中台186
11.4.1 研发与运维工具体系186
11.4.2 中台建设的关键点188
第12章 重塑核心业务系统190
12.1 核心系统架构演进190
12.2 未来核心系统架构设想199
12.3 产品管理平台205
12.4 保单管理平台209
12.5 客户管理平台214
12.6 业务运营中台218
12.7 销售管理中台222
12.8 业财融合中台226
第13章 构建企业数据中台231
13.1 保险企业数据应用场景231
13.2 从系统报表到数据中台233
13.3 技术服务商的解决方案236
13.4 保险数据中台的建设思路240
第14章 敏捷的前台系统245
14.1 保险前台系统介绍245
14.2 如何重塑前台系统247
14.2.1 基于中台能力构建247
14.2.2 面向用户整合248
14.3 沉淀领域共享组件251
14.4 追求极致敏捷253
第15章 用技术连接保险生态255
15.1 保险开放平台255
15.1.1 什么是开放平台256
15.1.2 保险开放平台缘起257
15.1.3 向生态连接演进258
15.2 保险SaaS平台260
15.2.1 保险企业SaaS应用现状261
15.2.2 SaaS应用的发展趋势263
15.2.3 SaaS平台的设计要点264
15.3 数据流通266
