业界推荐
前 言
致 谢
第一部分
成功的职业生涯需要规划如何自我管理
第一章 有了聪明和勤奋，还不够/ 003
在职业生涯早期, 我深刻体会到情商
(或缺乏情商) 比智商更有杀伤力。
第二章 情商：优质人生的秘密/ 007
我把情商归结为适应能力( adaptability)、
分享与协作( collegiality/ collaboration)
适应能力/ 008
复原力/ 010
协作力/ 011
同理心/ 013
第三章 不要忽视：细节、截止期限和数据/ 017
当我应邀在华尔街发表有关职业建议的演
讲时, 总有人会问我, 对于刚入职场的年
轻人, 我有什么建议。我的回答是, 年轻
人要将三样事铭刻于心———细节、截止期
限和数据。
细节决定成败/ 019
明确截止期限/ 021
数据要准确无误/ 024
第四章 明确期望，定期评估/ 027
首先, 你需要明确现有工作的业绩评
估标准, 从中发现升职的关键因素。
然后, 约你的老板喝咖啡, 了解他对
你的期望, 与老板保持步调一致。
升职中的关键因素/ 028
和老板喝咖啡/ 030
第五章 社交资本：风险、收益和技巧/ 033
社交有助于你的整个职业生涯。根据我
过往的经验, 我笃定地告诉你, 如果你
不社交, 无论是个人生活还是职业晋升
方面, 你都将悔恨不已。
要有自己的圈子/ 035
有条有理/ 036
破冰/ 036
互惠/ 037
第六章 定位：全面认识你自己/ 039
你需要对自己可提升的方面、公司和
客户是如何看待自己等真实情况有客
观全面的认识。
怎样才能更幸福/ 041
为理想的工作规划蓝图/ 042
面对职场的顺风或逆风要不忘方向/ 044
第七章 自我营销：说出来/ 047
一位老朋友曾经告诉我: “一个观点值20分IQ
说出来/ 049
第八章 找到支持力量/ 051
你的“支持金字塔” 中应该包含这些角色: 榜样, 导师, 支持者。
找到你的榜样/ 052
导师/ 053
支持者/ 054
第九章 神奇的成功法则/ 057
要想在专业服务领域取得成功, 你必须
要重视一个神奇的成功法则: 能力、机
遇和勇气。
能力/ 057
机遇/ 058
勇气/ 058
第二部分 保持商业头脑如何与客户共事
第十章 为什么商业头脑与你有关/ 063
部分专业服务领域的公司认为, 所谓商
业头脑, 就是你通过营销或者个人能力
为公司赢得新的商业机会的意识。
将客户关系转化为公司收入/ 064
怎样更具备商业头脑/ 065
第十一章 如何赢得生意/ 071
要证明自己的商业头脑, 好的办法就
是做成一单业务。
建立客户关系的艺术/ 076
如何把客户关系变现/ 077
如何更好地说服他人/ 081
第十二章 如何准备客户会议/ 083
准备客户会议的四个R: Read ( 阅读)、
Reach (接触)、Raise ( 提出) 和Ready
(准备好)。
准备客户会议的四个R / 083
改变观念/ 086
善始善终/ 088
怎样开口招揽业务/ 090
面对拒绝/ 092
第十三章 如何在客户面前脱颖而出/ 095
如果你能够了解客户的显性和隐性的需
求, 并让他们心怀感激, 你的客户就会
通过购买行为和忠诚来回报你。
通过欣赏和信任让自己脱颖而出/ 095
通过深刻洞见让自己脱颖而出/ 097
运用苹果五步服务法则/ 099
第十四章 彻底了解客户/ 101
为了更多地、更好地了解客户, 你好
在客户端有内线。
了解客户的特征/ 101
如何得知你与客户的关系有了进展/ 103
第十五章 公司战略怎样产生商业价值/ 105
把战略和执行结合是不容易的差事, 但对商业结果至关重要。
了解公司战略/ 105
连接公司战略与商业影响力/ 106
客户雇用了你的公司，也雇用了你/ 107
以信任为基础的客户关系/ 110
第三部分 做卓越的领导者
第十六章 善用人才和带领团队/ 117
专业服务机构的员工需要被带领、被委用, 而不是被管理。
三顶帽子/ 120
团队建设的3C / 123
筛选团队候选成员/ 125
第十七章 人才之战/ 129
专业服务机构怎样才能在新的人才战争中
胜出呢? 领导者需要认真思考人才战略,
专注于全面的人才方案, 包括招聘、任用、
保留、流动和多样化。
青年人的职场诉求3M / 132
对职场的3D 变化保持敏感/ 133
价值和文化/ 135
第十八章 卓越领导力的重要性/ 137
一个团队会忘记老板说过的话, 也会忘
记老板做过的事, 但永远不会忘记当初
老板是如何对待他们的。
赫茨伯格的保健—激励理论/ 137
团队不会忘记当初你是如何对他们的/ 139
积极领导力的重要性/ 140
领导者的定义/ 142
反应还是应对/ 145
适应性领导/ 147
第十九章 控制所能控制的/ 151
这些可控因素不仅有助于向客户提供一
流的服务, 而且有助于建立持久的商业
模式和强大的内部文化。
第二十章 后的建议/ 153
推荐10 本对你有益的书, 以及一些实操技巧总结。
10 本对你有益的书/ 153
有效的实操技巧/ 156
总结/ 159
关于作者/ 161
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