随着信息化发展，商业银行柜台业务由传统纸质化办公模式逐渐转型为电子智能化经营模式。传统个人业务已由纸质化转变为网银、电话银行等服务形式，避免客户多次往返银行。同时，银行内部设置新型ATM机，具备存取款两用功能，节省了只需存取款的客户等待柜员办理业务的时间。同时针对个人业务还在营业大厅内设置了终端一体机，可代替柜员办理各类个人储蓄、查询等业务。既节约了人工成本，又大大提高了银行的业务经营效率。
2020年，国家宣布试发行数字人民币，数字人民币成为国家法定货币，使得人民币识别等一系列业务及传统现金业务都可能发生改变。
《商业银行柜员基础实务》针对职业技术学院的学生编写。商业银行柜员实务是从事银行类业务学生步入基础工作岗位的一门衔接性课程，目的在于指导相关专业学生在商业银行的实习。希望通过对本门课程的学习，能使学生在学成到岗后做到“零实习期”。
《商业银行柜员基础实务》要求“理实一体化”，强调“学中做”“做中学”，力求能让学生在完成学业后直接到岗参加工作。
笔者发现，现存相关商业银行柜员业务的教材对于信息智能化银行办公及经营模式以及数字货币的思考都未提及，因此特编写《商业银行柜员基础实务》，希望为即将实习于商业银行基础岗位的学生和就业人员提供更新的指导。
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