第1章 做好成为销售员的心理准备
1.1 了解销售的基本情况，做好心理调整
1.1.1 控制好自己的情绪
1.1.2 如何处理不同的客户需求
实例分析 运用各种谈话方式化解客户的担忧
1.1.3 被拒绝不是稀奇事
1.2 了解客户是进行销售的第一步
1.2.1 不同客户类型的性格特征
实例分析 应对分析型客户
1.2.2 适当让步俘获客户的心
实例分析 让步于客户的基础谈话技能
1.2.3 掌握倾听的基本技巧
1.2.4 识别客户的潜台词
1.2.5 投其所好拉近与客户的距离
实例分析 将兴趣作为交谈话题
第2章 探究清楚客户的心理才能更好地交流
2.1 从外在表现探究客户的内心
2.1.1 客户的眼神和肢体语言能传递什么
2.1.2 常见的微表情解析
2.2 提高自己的专业素养
2.2.1 熟悉产品知识才能游刃有余
2.2.2 做好签约后续工作
2.2.3 寒喧也是有技巧的
第3章 如何精准把控客户购买心理促成交易
3.1 心理暗示可以提高成交率
3.1.1 找准目标客户
实例分析 通过阿里巴巴网站找寻目标客户
3.1.2 如何取得客户的信任
实例分析 向客户介绍自己
3.1.3 市场分析报告的基本结构
实例分析 从公司市场分析报告看其基本格式
3.1.4 用对工具，轻松制作市场分析报告
3.1.5 引起客户的好奇心，就成功了一半
3.2 突破客户的心理防线
3.2.1 抓住客户的冲动心理
3.2.2 满足客户占便宜的心理
3.2.3 善于利用客户的抵触心理
3.3 尝试留住客户的多种方法
3.3.1 用礼品吸引客户的注意力
3.3.2 得体销售，客户才会觉得舒服
……
第4章 销售人员不能不知的财务常识
第5章 销售活动中涉及的财务分析
第6章 销售人员要做好收款工作
第7章 销售基础数据的储存与整理
第8章 汇总与管理销售数据的方法
第9章 利用图表直观展示数据分析结果
第10章 透视分析和展示销售数据
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