本书主要内容为汽车4S店运营管理机制研究，共分为五章进行介绍。第一章为汽车4S店概述，分为三节内容，第一节对汽车4S店的优势、问题进行简要介绍，其余两节对汽车4S店形象塑造与竞争力、汽车4S店服务战略进行了介绍；第二章内容为汽车4S店人力资源管理，分别从汽车4S店人员招聘与培训、汽车4S店绩效与薪酬方面进行阐述；第三章阐明汽车4S店配件供应与仓储管理，共包括三节内容，分别为汽车4S店配件概述、汽车4S店配件供应规范化管理、汽车4S店配件仓储管理；第四章介绍汽车4S店销售管理，内容有五节，分别是汽车4S店销售队伍建立与管理、汽车4S店整车销售市场分析、汽车4S店整车销售价格定位、汽车4S店促销与宣传、汽车营销创新与人才能力要求；第五章为汽车4S店售后服务管理，相关内容共分为四个方面，分别是汽车4S店售后服务概述、汽车4S店售后服务流程管理、汽车4S店维修服务管理、汽车4S店售后服务客户关系管理。
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