胖东来是本土零售商业的一个奇迹，被誉为中国零售业神一般的存在。为什么胖东来能“封神”？它成功的秘诀是什么？有何过人之处？很多人都不辞辛苦地向它学习，最后往往感叹一句：学不会！ 胖东来，真的学不会吗？胖东来，应该怎么学？ 让我们跟着本书走进胖东来，听创始人于东来说说他的企业如何创造财富、如何分钱、如何善待员工、如何服务顾客、如何履行一个民营企业的社会责任……看看他是如何努力使企业发展得更好、更长久，使员工更幸福，使社会更美好……

第一章 极致服务，就该赚钱
第一节 让顾客都来胖东来的理由
第二节 把爱和快乐传递给顾客
第三节 顾客服务铁三角
第四节 顾客全面体验管理
第五节 极致的细节放大服务力和体验感
第六节 解读胖东来的战略逻辑
第二章 最划算的投资是投资员工
第一节 算算员工福利
第二节 快乐工作
第三节 用文化和利益换取员工忠诚
第四节 激发员工，而非压榨
第五节 高执行力的背后是什么
第六节 员工工资越高，企业成本越低
第三章 行业科学家
第一节 老板抓卫生
第二节 精细化管理
第三节 高效的供应链
第四节 自营的诀窍
第五节 利润来自哪里
第六节 把企业目标变成员工的自发行为
第四章 对标开市客
第一节 开市客的制胜秘籍
第二节 胖东来的选择
第三节 应对下沉的电商
第四节 摒弃规模化
第五节 IP式营销
第六节 打造品牌拉力
第五章 胖东来，你要怎么学
第一节 活成于东来
第二节 胖东来，你为什么学不会
第三节 胖东来的两个为什么
第四节 胖东来，该怎么学