目前，我国零售业正处在一个非常困难，但充满希望的时期。困难在于，在电商蓬勃发展、直播蔚然兴起的情况下，零售业管理者缺乏新方法，一线从业者缺乏新动力;希望在于，绝大部分零售业从业者已经意识到了问题所在，开始尝试进行改变与突破，有改变，就有希望。 本书结合笔者多年的工作经验，尝试用新方法、新工具，帮助传统零售业迎来新的增长点。 本书共四章，包括零售中的思维惯性和线性错觉、行为经济学中的消费心理探秘、行为经济学中的成交促成术、用行为经济学的原理重建零售团队，都是一线从业者亟待学习与掌握的知识。相信对零售感兴趣的读者，无论是零售经营管理者，还是新零售从业者，都会在阅读本书的过程中产生共鸣，进而有所感悟和思考。

第一章 零售中的思维惯性和线性错觉
1.1 业绩中的波动游戏
正确理解销售中的波峰和波谷
1.2 正确认识“术语”
合理判断经验的作用和陷阱
1.3 可疑的会员与客户忠诚
对客户忠诚度保持必要的质疑
1.4 甩卖中的价格回归现象
价格波动是正常的，不要为甩卖而“甩锅”
1.5 折磨零售从业者的因果依赖
无法摆脱错误归因，就会折磨常在
1.6 仓促是注意力稀缺的外在表现
恐惧错误，不如总结错误
1.7 零售业中的培训依赖症
霍桑实验给零售业培训工作的启发
第二章 行为经济学中的消费心理探秘
2.1 延迟满足的秘密
懒得买才是真实声音，两个戒除懒惰的行为策略
2.2 消费者心理价格
每样产品都有其心理价格，需要与标价牌找平
2.3 顾客眼中的店铺动线
根据行为经济学，规划迎合“懒人”的动线
2.4 “强迫症”也能为零售业所用
顾客的若干强迫症表现和应对策略
2.5 销售过程中的“答非所问”
把复杂问题变简单的“简化三问”
2.6 首因效应的零售应用
店铺第一印象效应的分析及营造
2.7 满减与折扣的差异
从顾客的心理敏感区出发，思考两种促销方式的不同
2.8 顾客目标与迎宾策略
根据顾客的进店目标，选择不同的迎宾方式
2.9 顾客行为中的认知松弛度应用
了解并使用认知刻度盘
第三章 行为经济学中的成交促成术
3.1 标价牌的锚定效应
利用标价牌，调动顾客的购物欲望
3.2 稀缺性在零售中的应用
利用限量销售，激活顾客的购物欲望
3.3 利用双系统，开辟双通道
导流与卖货并行，系统提升业绩
3.4 互惠原理在线上社群中的应用
线上经营的活跃度提升策略
3.5 试衣间里的秘密
试穿效应的商业价值及提升之道
3.6 店铺陈列的神奇之处
让商品更好卖的秘密
3.7 禀赋效应的促单机制
让顾客拥有“自己的物品”的秘密
3.8 免费效应的强大作用
包不能治百病，免费的包才治百病
3.9 损失厌恶的转换和价值
损失机会不如损失金钱
3.10 符合框架效应的销售话术
直击人心的销售点穴术
3.11 视觉对于购买决策的影响
画面感对促进成单来说很重要
第四章 用行为经济学的原理重建零售团队
4.1 零售团队的表层目标与底层目标
生存是组织的第一目标
4.2 行为经济学视角的规则
是进行时视角，还是完成时视角
4.3 看不见的领导力
店员普遍觉得领导很好当，但普遍不胜任
4.4 店员行为中的外部性
改善员工情绪（满意度）的价值和操作
4.5 晕轮效应的诱惑
学会用数据说话，而不是用经验说话
4.6 峰终定律与团队工作安排
先苦后甜对于团队管理的重要性
4.7 团队效率与降低大脑负载
理解大脑记忆原理，改善团队工作效率
4.8 典型性归因与概率误判
针对奇怪店员的合理应对
4.9 社会规范还是商业规范
使用不同的规范，改善团队氛围
4.10 行为经济学视角的团队效能评估
对“开心果量表”的认知和操作
4.11 用行为经济学原理更新团队认知
接纳未知，探索未知的意义
4.12 用行为经济学原理更新团队认知
自由意志与自由选择原则的应用
结语