本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。

前言
第一章 绪论
一、研究背景
二、研究目的
三、在线品牌社区顾客管理概述
第二章 在线品牌社区顾客管理相关研究文献分析
一、在线品牌社区的相关研究
二、顾客参与的相关研究
三、顾客契合的相关研究
四、社会影响的相关研究
上篇 顾客参与管理
第三章 社会影响视角下在线品牌社区顾客参与行为形成机制
一、研究问题描述
二、理论基础
三、假设提出与理论模型构建
四、实证研究设计
五、数据分析与结果
六、实证结果分析
七、研究启示
第四章 在线品牌社区好友关系网络对顾客参与活跃度的影响
一、研究问题描述
二、理论基础
三、研究假设的提出
四、研究模型和变量
五、实证分析
六、研究启示
第五章 在线品牌社区意见领袖对顾客参与活跃度的影响
一、研究问题描述
二、理论基础
三、理论分析与假设提出
四、实证分析
五、研究启示
下篇 顾客契合管理
第六章 在线品牌社区顾客契合形成机理
一、研究问题描述
二、研究方法
三、研究设计
四、数据分析
五、模型阐释
六、研究启示
第七章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程
一、研究问题描述
二、研究设计
三、研究结果
四、研究启示
第八章 在线品牌社区顾客契合对顾客购买意愿的影响
一、研究问题描述
二、理论基础
三、理论分析及模型构建
四、实证研究设计
五、数据分析与结果
六、研究启示
主要参考文献
附录
附录1 在线品牌社区顾客契合形成机理访谈提纲
附录2 在线品牌社区顾客契合对顾客购买意愿影响的调查问卷
附录3 在线品牌社区顾客参与行为形成机制的调查问卷