本书是一本经典的电子商务著作，分导论、战略与应用、实施三个部分介绍了电子商务的具体知识，内容翔实，案例丰富，角度新颖。全书共十章，分别为电子商务概述、数字商务与电子商务的机遇分析、管理数字商务基础设施、电子商务环境、数字商务战略、供应链与需求分析、数字营销、客户关系管理、客户体验与服务设计、数字商务转型和增长黑客。 本书从全球各行业不同规模的公司收集了许多真实的案例，这些案例使电子商务理论变得生动起来，也让读者了解到电子商务的应用空间。本书还包含许多关于电子商务的新话题，如社交网络、远程学习、电子政务、数字战略、网络支撑的供应链、数字商务转型、移动商务、云计算、网络众包、增长黑客等，从理论视角和应用视角全方位呈现互联网新生事物。

第1部分 导论
第1章 电子商务概述
1．1 本章介绍
1．2 数字通信对传统商业的影响
1．3 电子商务同数字商务有什么区别
1．4 数字商务的机遇
1．5 实施数字商务的风险和障碍
1．6 本章小结
第2章 数字商务与电子商务的机遇分析
2．1 本章介绍
2．2 数字交易市场分析
2．3 数字交易市场分析的过程
2．4 电子商务市场
2．5 电子商务的商业模式
2．6 聚焦：数字初创公司
2．7 本章小结
第3章 管理数字商务基础设施
3．1 本章介绍
3．2 数字商务基础设施组成要素
3．3 数字技术简介
3．4 创建新的面向客户的数字服务
3．5 聚焦：客户体验和数字服务的发展
3．6 通过内联网和外联网管理内部数字通信
3．7 技术标准
3．8 聚焦：影响数字商务的内外部治理要素
3．9 本章小结
第4章 电子商务环境
4．1 本章介绍
4．2 社会因素
4．3 法律和道德因素
4．4 经济因素
4．5 政治因素
4．6 技术因素
4．7 文化因素
4．8 影响电子商务购买行为的因素
4．9 电子商务中的隐私与信任
4．10 绿色使用互联网
4．11 税务
4．12 限制性自由法规
4．13 经济及竞争因素
4．14 电子商务对国际B2B的意义
4．15 政府与数字化转型
4．16 技术创新与技术评估
4．17 本章小结

第2部分 战略与应用
第5章 数字商务战略
5．1 本章介绍
5．2 什么是数字商务战略
5．3 战略分析
5．4 战略目标
5．5 战略定位
5．6 战略实施
5．7 聚焦：与业务相协调的数字商务战略和对业务产生影响的数字商务战略
5．8 本章小结
第6章 供应链与需求分析
6．1 本章介绍
6．2 什么是供应链管理和电子采购
6．3 聚焦：价值链
6．4 重构供应链的选择
6．5 使用数字商务重建供应链
6．6 供应链管理的实施
6．7 电子供应链管理的目标设定与绩效管理
6．8 什么是电子采购
6．9 电子采购的驱动因素
6．10 聚焦：评价电子采购的成本节约效果
6．11 采用电子采购的壁垒和风险
6．12 实施电子采购
6．13 聚焦：B2B市场
6．14 电子采购的未来
6．15 本章小结
第7章 数字营销
7．1 本章介绍
7．2 什么是数字营销
7．3 数字营销计划
7．4 形势分析
7．5 目标设定
7．6 战略
7．7 聚焦：数字媒体传播的特点
7．8 策略
7．9 聚焦：数字品牌
7．10 行动
7．11 控制
7．12 本章小结
第8章 客户关系管理
8．1 本章介绍
8．2 电子客户关系管理是什么
8．3 转化营销
8．4 在线购买过程
8．5 客户获取管理
8．6 聚焦：客户获取的营销交流
8．7 聚焦：社交媒体和社交客户关系管理战略
8．8 客户维系管理
8．9 聚焦：卓越的电子服务质量
8．10 客户拓展
8．11 客户关系管理的技术方案
8．12 本章小结

第3部分 实施
第9章 客户体验与服务设计
9．1 本章介绍
9．2 分析数字技术项目
9．3 流程建模
9．4 数据建模
9．5 设计数字技术项目
9．6 聚焦：以用户为中心的网站设计与客户体验管理
9．7 聚焦：电子商务的安全设计
9．8 本章小结
第10章 数字商务转型和增长黑客
10．1 本章介绍
10．2 数字化转型作为一门学科出现
10．3 理解数字化转型的原因
10．4 数字化转型的框架
10．5 什么是增长黑客
10．6 定义目标和KPI
10．7 如何运用单一指标展开数字化创业
10．8 构建增长黑客心智
10．9 在数字营销中使用Scrum的敏捷开发方法
10．10 开展敏捷营销活动
10．11 为增长黑客创建正确的环境
10．12 数字化实施成功与否的衡量
10．13 网络分析：衡量与改进
10．14 衡量社交媒体营销
10．15 本章小结